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Ausschreibung: OTRS Dienstleistungen - DE-Nürnberg IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung Softwareprogrammierung und -beratung Systemberatung und technische Beratung Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste Dienstleistungen in Verbindung mit Software Dokument Nr...: 884588-2020 (ID: 2020080611375488782) Veröffentlicht: 06.08.2020 * OTRS Dienstleistungen VERGABEUNTERLAGEN 2020AHE000008 OTRS Dienstleistungen Öffentliche Ausschreibung (UVgO) Ausschreibung AUFTRAGGEBER Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für Steuern Sophienstraße 6, 80333 München, Deutschland 29.07.2020 Inhaltsverzeichnis Vergabeunterlagen............................................................................................................... ............................................ 1 Projektinformation ................................................................................................................................ .................... 1 Vergabeunterlagen............................................................................................................... .................................... 3 Bewerbungsbedingungen UVgO...................................................................................................................... 3 1. Gegenstand der Auftragsvergabe ........................................................................................................ 3 2. Angebotsabgabe ................................................................................................................................ .. 3 2.1. Fristen ................................................................................................................................ ............... 3 2.2. Form des Angebots ........................................................................................................................... 4 2.2.1. Einfache Textform .......................................................................................................................... 4 2.2.2. Elektronische Signatur ................................................................................................................... 4 2.3. Weitere Festlegungen zur Angebotsabgabe..................................................................................... 4 2.4. Bietergemeinschaften, Unterauftragnehmer und verbundene Unternehmen.................................... 7 2.4.1. Bietergemeinschaften............................................................................................................ ......... 7 2.4.2. Unterauftragnehmer ....................................................................................................................... 8 2.4.3. Verbundene Unternehmen............................................................................................................. 8 2.5. Wettbewerbsbeschränkende Verhaltensweisen ............................................................................... 9 3. Hinweise zu Prüfung und Wertung von Angeboten.............................................................................. 9 4. Bevorzugte Bieter.......................................................................................................................... ....... 9 5. Abschluss des Vergabeverfahrens....................................................................................................... 10 6. Kommunikation im Vergabeverfahren.................................................................................................. 10 Angebotsaufforderung............................................................................................................ .......................... 11 Eigenerklärung ................................................................................................................................ ................. 12 Eigenerklärung ................................................................................................................................ ......... 12 Gewerbezentralregister.......................................................................................................... .......................... 14 1. Name des Unternehmens .................................................................................................................... 14 2. Unternehmensform................................................................................................................ ............... 14 3. Juristische Personen/Personenvereinigungen..................................................................................... 14 4. Natürliche Person / GbR ...................................................................................................................... 15 Struktur Bieter ................................................................................................................................ .................. 16 1. Die Teilnahme am Verfahren erfolgt als:.............................................................................................. 16 2. Folgende Unternehmen sind Mitglieder der Bietergemeinschaft: ........................................................ 16 3. Bevollmächtigter Vertreter:................................................................................................................... 17 4. Weitere Angaben zu verbundenen Unternehmen oder Unterauftragnehmern:.................................... 17 Scientology-Schutzerklärung.................................................................................................... ........................ 18 1. Erklärung zum Vergabeverfahren ........................................................................................................ 18 2. Erklärung für den Fall der Zuschlagserteilung...................................................................................... 18 3. Hinweis nach Art. 16 Abs. 3 des Bayerischen Datenschutzgesetzes: ................................................. 18 Leistungsbeschreibung ................................................................................................................................ .... 20 1 Einleitung...................................................................................................................... ......................... 22 i 2 Leistungsumfang................................................................................................................. .................. 23 2.1 Allgemein....................................................................................................................... ............. 23 2.2 Benutzer- und Administratorenschulungen ................................................................................ 24 3 Nachweis der Leistungsfähigkeit........................................................................................................... 26 IT-Dienstvertrag................................................................................................................ ................................ 28 1 Gegenstand und Bestandteile des Vertrages........................................................................................ 29 1.1 Vertragsgegenstand.............................................................................................................. ..... 29 1.2 Vertragsbestandteile .................................................................................................................. 29 2 Überblick über die vereinbarten Leistungen.......................................................................................... 30 3 Beschreibung der Leistungen/Laufzeit und Kündigung......................................................................... 30 3.1 Art, Umfang und Termine........................................................................................................... 30 3.2 Einmalig zu erbringende Leistungen.......................................................................................... 31 3.3 Regelmäßig zu erbringende Leistungen .................................................................................... 31 3.4 Leistungen, die nur auf Abruf erbracht werden sollen................................................................ 31 3.5 Abweichende Kündigungsregelung............................................................................................ 32 4 Vergütung...................................................................................................................... ........................ 32 4.1 Vergütung nach Aufwand - wird zur Zuschlagserteilung ergänzt ............................................... 32 4.1.1 Kategorien - wird zur Zuschlagserteilung ergänzt ........................................................... 32 4.1.2 Abweichende Regelungen für die Bestimmung und Vergütung von Personentagessät . 33 4.1.3 Reisekosten/Nebenkosten*/Materialkosten/Reisezeiten................................................. 33 4.1.4 Preisanpassung............................................................................................................... 33 4.1.5 Fälligkeit und Zahlung ..................................................................................................... 33 4.1.6 Besondere Bestimmungen zur Vergütung nach Aufwand............................................... 33 4.2 Vergütung zum Pauschalfestpreis.............................................................................................. 33 4.3 Rechnungsadresse .................................................................................................................... 34 5 Service- und Reaktionszeiten*.............................................................................................................. 34 5.1 Servicezeiten* ............................................................................................................................ 34 5.2 Reaktionszeiten* ........................................................................................................................ 34 6 Ansprechpartner................................................................................................................. ................... 35 7 Besondere Anforderungen an Mitarbeiter des Auftragnehmers............................................................ 35 8 Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers............................................................................................. 35 9 Abweichende Nutzungsrechte an den Leistungsergebnissen, Erfindungen ......................................... 35 10 Quellcode*...................................................................................................................... ..................... 36 11 Abweichende Haftungsregelungen ..................................................................................................... 36 12 Vertragsstrafen................................................................................................................. ................... 36 13 Weitere Regelungen...................................................................................................................... ...... 36 13.1 Datenschutz, Geheimhaltung und Sicherheit........................................................................... 36 13.2 Haftpflichtversicherung......................................................................................................... .... 37 13.3 Teleservice*.................................................................................................................... .......... 37 13.4 Dokumentations- und Berichtspflichten.................................................................................... 37 13.5 Interessenkonflikt ..................................................................................................................... 37 14 Pflichten nach Vertragsende ............................................................................................................... 37 ii 15 Sonstige Vereinbarungen.................................................................................................................. .. 37 Verpflichtung nach dem Verpflichtungsgesetz ................................................................................................. 38 Datenschutzvereinbarung ................................................................................................................................ 41 Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ........................................................................................................... 45 Produkte/Leistungen ................................................................................................................................ ................ 54 Kriterienkatalog ................................................................................................................................ ........................ 58 Anlagen ................................................................................................................................ .................................... 61 iii VERFAHRENSINFORMATIONEN Ausschreibung 29.07.2020 Verfahren: 2020AHE000008 - OTRS Dienstleistungen INFORMATIONEN ZUR AUSSCHREIBUNG ALLGEMEIN Auftragsnummer 2020AHE000008 Auftragsbezeichnung OTRS Dienstleistungen VERFAHREN Auftraggeber Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für Steuern Liefer-/Ausführungsort 90489 Nürnberg Leistungsart Dienstleistungsauftrag Vergabeart Öffentliche Ausschreibung (UVgO) VERFAHRENSEIGENSCHAFTEN Losweise Vergabe Nein Art der losweisen Vergabe Zuschlagskriterium Wirtschaftlichstes Angebot Berechnungsmethode: UfAB 2018: Reine Preiswertung Klassifizierungen Code Bezeichnung 72000000-5 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 72200000-7 Softwareprogrammierung und -beratung 72220000-3 Systemberatung und technische Beratung 72250000-2 Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste 72260000-5 Dienstleistungen in Verbindung mit Software ANGEBOTE Mehrere Hauptangebote zugelassen Mehrere Hauptangebote sind zulässig Nebenangebote Nebenangebote sind nicht zugelassen Nachlass Nein Skonto zugelassen Nein Skonto Zahlungsziel Tag(e) Verwendung elektronischer Mittel Die Einreichung der Angebote/Teilnahmeanträge darf nur elektronisch erfolgen URL für elektronische Angebote https://www.auftraege.bayern.de Zulässige Signaturen Textform nach 126b BGB TERMINE ALLGEMEIN Vorausgegangene Vorinformation Nein Besondere Dringlichkeit Nein BEKANNTMACHUNG Bekanntmachung 30.07.2020 Vorinformation ANGEBOTE UND BEWERTUNG Frist Bieterfragen 17.08.2020 12:00 Angebotsfrist 24.08.2020 12:00:00 Bindefrist 23.09.2020 Versand Vorabinformation AUFTRAGSDAUER Verfahrensinformationen - 1/2 1 Beginn 01.10.2020 Ende 30.09.2022 Anmerkungen Laufzeit 24 Monate Einmalige Verlängerungsoption um weitere 12 Monate. Eine anschließende weitere Verlängerung ist ausgeschlossen. ELEKTRONISCHE TEILNAHME Bitte melden Sie sich auf der Bekanntmachungsplattform unter https://www.auftraege.bayern.de mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Sofern Sie im System noch nicht registriert sind, können Sie dies auf der Plattform vornehmen. Die Registrierung ist kostenfrei. Anschließend können Sie auf der Startseite bspw. nach dem Titel des Verfahrens über die Direktsuche als Suchbegriff suchen. Folgen Sie anschließend der Anleitung im System, um an dem Verfahren teilzunehmen. BIETERFRAGEN Bieterfragen müssen bis spätestens 17.08.2020 12:00 Uhr eingegangen sein. Für später eingehende Fragen wird deren Beantwortung nicht zugesichert. Bieterfragen müssen unter "Nachrichten" im eVergabe Bieterassistenten gestellt, sowie Antworten dort geprüft werden. Den Assistenten erreichen Sie unter folgender Adresse: https://www.auftraege.bayern.de Fragen auf anderen Kommunikationswegen, wie telefonische, schriftliche oder E-Mail Anfragen werden nicht beantwortet. Hinweis: Sie erhalten unmittelbar nach Beantwortung einer Bieterfrage eine Benachrichtigung per E-Mail über das Vorliegen von Antworten im Bieterassistenten. Sie müssen daher alle Antworten im Assistenten prüfen und dort zur Kenntnis nehmen. Verfahrensinformationen - 2/2 2 Projekt-Nr.: Aktenzeichen: Projektname: Bewerbungsbedingungen 1. Gegenstand der Auftragsvergabe 2. Angebotsabgabe 2.1. Fristen Die Angebotsfrist endet am Uhr. Der Bieter kann sein Angebot nur bis zum Ablauf der Angebotsfrist zurückziehen oder berichtigen. Der Auftraggeber wird den Zuschlag spätestens am erteilen. Der Bieter ist bis dahin an sein Angebot gebunden (Bindefrist). Die Frist für Bieterfragen endet am Uhr. Fragen, die nicht rechtzeitig eingehen werden grundsätzlich nicht beantwortet. Das Landesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (LSI) ist eine Mittelbehörde des Freistaats Bayern und befasst sich im Kern mit Themen aus dem Bereich IT-Sicherheit, vorrangig in Bezug auf kommunale und staatliche Stellen. Das LSI betreibt hierbei aktuell die Community Edition von OTRS in Version 6 auf zwei virtuellen Maschinen für derzeit insgesamt ca. 70 Agenten. Mittelfristig wird die Anzahl auf ca. 150 Agenten ansteigen. Betrieben wird sowohl eine Produktiv- als auch Testumgebung in Eigenadministration. Das vorhandene Projektteam vor Ort soll im Bereich OTRS beratend unterstützt werden und Hilfe bei der Umsetzung dedizierter Anwendungsszenarien im OTRS-System erhalten. Anwenderanfragen und Störungen des Systems werden aktuell einzig durch das Projektteam im LSI bearbeitet (1st Level Support). Der Auftragnehmer soll als 2nd Level Support dienen und bei tiefergehenden Anfragen miteinbezogen werden. Des Weiteren besteht Bedarf an Schulungen für Anwender und Administratoren. 24.08.2020 12:00:00 23.09.2020 17.08.2020 12:00 2020AHE000008 H 1620.2.1-1098 OTRS Dienstleistungen 3 2.2. Form des Angebots Das Angebot ist in elektronischer Form abzugeben. Konventionelle schriftliche Angebote in Papierform werden nicht berücksichtigt. Die Angebotserstellung erfolgt komplett über die Vergabeplattform eVergabe. Sie können die online-Bearbeitung des Angebots jederzeit unterbrechen und sich dann wieder über die Vergabeplattform in den Angebotsassistenten (durch Auswahl des entsprechenden Verfahrens in der Registerkarte Meine Angebote) einwählen. Die erforderlichen Arbeitsschritte zur Erstellung eines elektronischen Angebots sind im Bieter-Handbuch dargestellt. Die Vergabestelle hat für die rechtsgültige Abgabe der Angebote entweder ein zwingendes Formerfordernis oder mehrere alternativ gültige Formerfordernisse vorgegeben, die Ihnen im Schritt Angebot unterschreiben zur Auswahl angeboten werden: Einfache Textform Bei Auswahl der Textform nach 126b BGB genügt die Angabe eines Angebotserstellers im dafür vorgesehenen Feld und die anschließende Bestätigung über den Button Unterschreiben. Elektronische Signatur Bei Auswahl einer elektronischen Signatur müssen Sie Ihr Angebot noch mit einer fortgeschrittenen oder qualifizierten elektronischen Signatur gemäß 2 Nr. 2. und Nr. 3 des Gesetzes über Rahmenbedingungen für elektronische Signaturen versehen. Bitte beachten Sie hierfür die im Angebotsassistenten beschriebene Vorgehensweise. Der genaue Ablauf und die Anforderungen an die benötigten Komponenten sind im Bieter-Handbuch erläutert. 2.3. Weitere Festlegungen zur Angebotsabgabe Das Angebot muss vollständig sein. Alle geforderten Leistungsmerkmale müssen angeboten werden und in den angebotenen Preispositionen enthalten sein. Alle Nebenkosten, die bei der Erbringung der Leistungen entstehen, müssen in der Preiskalkulation berücksichtigt sein, sofern sie in den Vergabeunterlagen nicht gesondert abgefragt werden. 4 Preise im Angebot sind in Euro anzugeben, Zahlungen erfolgen ebenfalls in Euro. Entspricht der Gesamtbetrag einer Position nicht dem Ergebnis der Multiplikation von Mengenansatz und Einheitspreis, so ist der Einheitspreis maßgebend. Der Aufbau des Angebots ergibt sich aus den Vergabeunterlagen. Es sind ausschließlich die von der Vergabestelle elektronisch zur Verfügung gestellten Vergabeunterlagen in der zuletzt gültigen Fassung zu verwenden. Die geforderten Unterlagen sind dem Angebot bis zum Ablauf der Angebotsfrist beizufügen, es sei denn es ergibt sich aus den Vergabeunterlagen im Übrigen etwas anderes. Nachweise, die bei Angebotsabgabe zu erbringen sind, müssen im Arbeitsschritt Eigene Anlagen elektronisch beigefügt werden. Dateien unterliegen hinsichtlich Größe und Benennung Beschränkungen, auf die gesondert hingewiesen wird. Der Auftraggeber behält sich Nachforderungen nach Maßgabe des 41 Abs. 2 UVgO vor. Bitte beachten Sie, dass Verweise auf Datenträger, Literatur, Broschüren usw. die geforderten Antworten und Erklärungen nicht ersetzen. Sie werden nicht bewertet. Änderungen und Ergänzungen an den Vergabeunterlagen sind unzulässig. Abweichende Bestimmungen oder Regelungen im Zusammenhang mit dem Abschluss dieses Vertrages werden nicht Vertragsbestandteil. Bitte bedenken Sie, dass dies insbesondere von Ihnen beigefügte Allgemeine Geschäftsbedingungen, Begleitschreiben oder Konzepte betrifft. Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse sind in den Angebotsunterlagen entsprechend kenntlich zu machen. Im Angebot ist anzugeben, ob für den Gegenstand des Angebots gewerbliche Schutzrechte bestehen oder vom Bieter oder anderen beantragt sind. Sämtliche Unterlagen sind in der gemäß den Vergabeunterlagen geforderten Form einzureichen. Unterlagen die nicht der vorgegebenen Form entsprechen, gelten als nicht abgegeben. Das Angebot mit allen Anlagen ist in deutscher Sprache abzufassen. Sofern Nachweise oder Erklärungen gefordert sind, die ein Bieter eines europäischen Mitgliedstaates objektiv nicht beibringen kann, werden vergleichbare Nachweise oder Erklärungen nach dem Recht des Sitzes des Bieters anerkannt. Soweit nichts anderes bestimmt ist, sind hierfür Übersetzungen vorzulegen, die durch einen amtlich vereidigten Übersetzer gefertigt wurden. 5 Die Bieter haben auf erkannte Widersprüche und Fehler in den Vergabeunterlagen hinzuweisen. Konkretisieren die Antworten des Auftraggebers auf Bieterfragen die Vergabeunterlagen, werden die Antworten Bestandteil und Gegenstand der Vergabeunterlagen. Maßgeblich sind jeweils die zeitlich letzten Antworten des Auftraggebers. Für die Erstellung des Angebots wird keine Vergütung gewährt. Dem Angebot beigefügte Unterlagen, Muster usw. gehen, sofern nichts anderes vereinbart, ohne Anspruch auf Vergütung in das Eigentum des Auftraggebers über. Die Vergabeunterlagen dürfen nur zur Erstellung des Angebotes verwendet werden. Jede Weitergabe oder Veröffentlichung (auch auszugsweise) der Vergabeunterlagen ohne schriftliche Zustimmung des Auftraggebers ist unzulässig. Der Bieter hat auch nach Beendigung des Verfahrens über die ihm bekannt gewordenen vertraulichen Informationen des Auftraggebers Verschwiegenheit zu wahren. Bei Verzicht auf eine Angebotsabgabe oder für den Fall, dass das Angebot den Zuschlag nicht erhält, sind alle Vergabeunterlagen zu vernichten. Für das Vergabeverfahren gilt deutsches Recht. Soweit sich aus den Vergabeunterlagen nichts anderes ergibt, gelten die Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B) in der derzeit gültigen Fassung nachrangig zu den Regelungen in den Vergabeunterlagen. Falls während der Angebotsphase die Vergabeunterlagen durch den Auftraggeber geändert werden sollten (Korrekturzyklus), verlieren automatisch alle bis dahin abgegebenen Angebote ihre Gültigkeit. Zur Erreichbarkeit des Bieters für diese Fälle siehe Tz. 6 unten. Falls ein Angebot aufrechterhalten werden soll, muss es über den Angebotsassistenten erneut abgegeben werden. Hierzu kann eine automatisch angelegte Kopie des bisherigen Angebots als gültiges Angebot bestätigt werden. Es werden nur Angebote fachkundiger und leistungsfähiger Bieter berücksichtigt, bei denen keine Ausschlussgründe vorliegen. Die Eignung der Bieter wird anhand der geforderten Erklärungen und Nachweise beurteilt. Sofern geforderte Erklärungen und Nachweise bereits bei der Eintragung in ein amtliches Verzeichnis oder einer Zertifizierung im Sinn des 35 Abs. 6 UVgO abgegeben wurden, kann ersatzweise die Bescheinigung der aktuellen Eintragung oder Zertifizierung vorgelegt werden. Darüber hinaus gehende Anforderungen müssen gesondert nachgewiesen werden. 6 Im Falle der Bildung einer Bietergemeinschaft oder der Unterbeauftragung oder sonstigen Berufung auf die Leistungsfähigkeit eines Dritten (Eignungsleihe) können sich die Angaben und Erklärungen für die einzelnen Unternehmen ergänzen, um die insgesamt erforderliche Leistungsfähigkeit nachzuweisen. Sofern ein Bieter bzw. eine Bietergemeinschaft zum Nachweis der Leistungsfähigkeit die Kapazitäten anderer Unternehmen in Anspruch nehmen möchte, ist nachzuweisen, dass die für den Auftrag erforderlichen Mittel bei der Ausführung des Auftrags tatsächlich zur Verfügung stehen. Der Nachweis kann z. B. durch eine entsprechende unterschriebene Verpflichtungserklärung des Dritten erfolgen. 2.4. Bietergemeinschaften, Unterauftragnehmer und verbundene Unternehmen Bietergemeinschaften Die Angebotsabgabe ist durch Einzelbieter und Bietergemeinschaften möglich, soweit die Bildung der Bietergemeinschaft kartell- und wettbewerbsrechtlich zulässig ist. Das Vorliegen der kartell- und wettbewerbsrechtlichen Voraussetzungen ist dem Auftraggeber auf Verlangen nachzuweisen. Eine Bietergemeinschaft hat mit ihrem Angebot eine von allen Mitgliedern rechtsverbindlich unterschriebene Erklärung abzugeben in der die Bildung einer Arbeitsgemeinschaft im Auftragsfall erklärt ist, in der alle Mitglieder mit postalischer Anschrift und unter Bezeichnung ihrer Vertretungsverhältnisse aufgeführt sind und ein von allen für die Durchführung des Vergabeverfahrens und Vertrages gegenüber dem Auftraggeber bevollmächtigter Vertreter bezeichnet ist, dass dieser Vertreter gegenüber dem Auftraggeber alle Mitglieder rechtsverbindlich vertritt, dass alle Mitglieder für die Erfüllung sämtlicher vertraglichen Verpflichtungen als Gesamtschuldner haften, in der eine Kontonummer bei einem näher bezeichneten Kreditinstitut angegeben ist, auf die sämtliche Zahlungen des Auftraggebers mit befreiender Wirkung für alle am Vertrag Beteiligten geleistet werden können. In Verträgen zwischen Mitgliedern von Arbeitsgemeinschaften sind die Belange von Kleinst-, kleinen und mittleren Unternehmen sowie von Existenzgründungen angemessen zu berücksichtigen. Dies ist dem Auftraggeber auf Verlangen nachzuweisen. Bei Beteiligung sog. bevorzugter Bieter an einer Bietergemeinschaft bitte Tz. 4 beachten. 7 Unterauftragnehmer Die Einschaltung von Unterauftragnehmern ist grundsätzlich zulässig, soweit sich aus den Vergabeunterlagen im Übrigen nichts anderes ergibt. Sofern ein Bieter oder eine Bietergemeinschaft Unterauftragnehmer einschaltet, tritt der Bieter als Generalunternehmer auf. Er haftet für die ordnungsgemäße Gesamtabwicklung des Auftrags. Der Name und die Leistungen der Unterauftragnehmer sind im Angebot zu benennen. Darüber hinaus hat der Bieter zum Nachweis des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen, sowie der Fachkunde und Leistungsfähigkeit der vorgesehenen Unterauftragnehmer die entsprechenden Erklärungen vom jeweiligen Unterauftragnehmer unterschreiben und mit Firmenstempel versehen zu lassen. Das gilt auch, wenn in den betreffenden Erklärungen keine Unterschriftenzeile vorgesehen ist. Der Auftragnehmer bemüht sich bei der Einholung von Angeboten der Unterauftragnehmer regelmäßig Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen sowie Existenzgründungen angemessen zu beteiligen. Er verpflichtet sich, bei der Weitergabe von Lieferleistungen die VOL/B zum Vertragsbestandteil zu machen. Der Auftragnehmer verpflichtet sich außerdem den Unterauftragnehmern insbesondere hinsichtlich Gewährleistung, Vertragsstrafe, Zahlungsweise und Sicherheitsleistungen keine ungünstigeren Bedingungen aufzuerlegen, als zwischen ihm und dem Auftraggeber vereinbart sind. Verbundene Unternehmen Die Angebotsabgabe durch verbundene Unternehmen ist grundsätzlich zulässig, soweit sich aus den Vergabeunterlagen im Übrigen nichts anderes ergibt. Sofern ein Bieter oder eine Bietergemeinschaft verbundene Unternehmen einschaltet, tritt der Bieter als Generalunternehmer auf. Er haftet für die ordnungsgemäße Gesamtabwicklung des Auftrags. Der Name und die Leistungen der verbundenen Unternehmen sind im Angebot zu benennen. 8 Darüber hinaus hat der Bieter zum Nachweis des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen sowie der Fachkunde und Leistungsfähigkeit der vorgesehenen verbundenen Unternehmen die entsprechenden Erklärungen vom jeweiligen verbundenen Unternehmen unterschreiben und mit Firmenstempel versehen zu lassen. Das gilt auch, wenn in den betreffenden Erklärungen keine Unterschriftenzeile vorgesehen ist. 2.5. Wettbewerbsbeschränkende Verhaltensweisen Wettbewerbsbeschränkende Absprachen gem. 1 des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB) sind unzulässig und führen zum Ausschluss der Angebote der Beteiligten. Zur Bekämpfung der Verhinderung, Einschränkung oder Verfälschung des Wettbewerbs hat der Bieter auf Verlangen des Auftraggebers Auskünfte darüber zu geben, ob und auf welche Art der Bieter wirtschaftlich und rechtlich mit Unternehmen verbunden ist. Die Verpflichtungen aus Ziff. 2.4 bleiben davon unberührt. 3. Hinweise zu Prüfung und Wertung von Angeboten Es gelangen nur diejenigen Angebote in die Prüfung und Wertung, die sämtliche Anforderungen nach diesen Vergabeunterlagen erfüllen. Die Angebote werden hinsichtlich formaler Vollständigkeit und Richtigkeit, des Vorliegens von Ausschlussgründen, Eignung der Bieter, Angemessenheit der Preise sowie Wirtschaftlichkeit geprüft und bewertet. 4. Bevorzugte Bieter Bieter, die als bevorzugte Bieter berücksichtigt werden wollen (Wertung des angebotenen Preises mit einem Abschlag von 10 Prozent vgl. Verwaltungsvorschrift zum öffentlichen Auftragswesen (VVöA) - Bekanntmachung der Bayerischen Staatsregierung vom 24. März 2020, Az. B II 2 G17/17 2), müssen dies im Angebot erklären und den Nachweis für das Vorliegen der Voraussetzungen führen. Wird der Nachweis nicht geführt, so wird das Angebot wie die Angebote nicht bevorzugter Bieter behandelt. Bietergemeinschaften, denen bevorzugte Bieter als Mitglieder angehören, haben zusätzlich den Anteil nachzuweisen, den die Leistungen dieser Mitglieder am Gesamtangebot haben. 9 5. Abschluss des Vergabeverfahrens Der Auftraggeber weist auf seine Verpflichtung aus 19 Abs. 4 des Mindestlohngesetzes (MiLoG) hin, wonach bei Aufträgen ab einer Höhe von 30.000 für den Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, vor Zuschlagserteilung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach 150a der Gewerbeordnung einzuholen ist. Bei Verhandlungsvergaben behält sich der Auftraggeber gemäß 12 Abs. 4 Satz 2 UVgO vor, den Zuschlag auch ohne zuvor verhandelt zu haben auf ein Angebot zu erteilen. Wird auf ein Angebot bis zum Ablauf der Bindefrist kein Zuschlag erteilt, gilt das Angebot als nicht berücksichtigt. 6. Kommunikation im Vergabeverfahren Die Kommunikation mit der Vergabestelle, insbesondere die Angebotsaufklärung und Nachforderungen sowie das Stellen von Bieterfragen und deren Beantwortung erfolgt ausschließlich im jeweiligen Verfahren über den Angebotsassistenten unter "Nachrichten". Sie erhalten hierzu unmittelbar eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihren Posteingang unter "Nachrichten" und bestätigen dort die Kenntnisnahme. Telefonische Auskünfte werden vom Auftraggeber nicht erteilt. Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie während des Vergabeverfahrens unter den von Ihnen in der eVergabe mitgeteilten E-Mail-Adressen auch tatsächlich erreichbar sind. Der Auftraggeber wickelt das Verfahren ausschließlich über diese Kontaktdaten ab. Das gilt auch, wenn über automatisch generierte Antworten (z.B. Abwesenheitsassistenten) andere Kontaktdaten mitgeteilt werden. 10 Projekt-Nr.: Aktenzeichen: Projektname: Firmenbezeichnung und Anschrift Angaben zu Fristen und Ansprechpartner Ablauf der Angebotsfrist: Ablauf der Bindefrist: voraussichtliche Ausführungsfrist: Beginn: Ende: E-Mail: Datum: Aufforderung zur Angebotsabgabe Sehr geehrte Damen und Herren, die Vergabestelle beabsichtigt, einen öffentlichen Auftrag zu vergeben. Falls Sie an diesem Auftrag interessiert sind, bitten wir Sie, ein Angebot abzugeben. Es gelten die angefügten Bewerbungsbedingungen. Wir würden uns über ein Angebot Ihrerseits sehr freuen. Freundliche Grüße OTRS Dienstleistungen 2020AHE000008 H 1620.2.1-1098 24.08.2020 12:00:00 23.09.2020 01.10.2020 30.09.2022 ausschreibung@lfst.bayern.de 29.07.2020 Alexander von Helmersen 11 Projekt-Nr.: Aktenzeichen: Projektname: Firmenbezeichnung und -anschrift Eigenerklärung Es ist keine Person, deren Verhalten dem Unternehmen zuzurechnen ist, wegen einer der in 123 Abs. 1 GWB genannten Straftaten (z.B. 129 - 129b, 89c, 261, 263, 264, 299 - 299b, 108e, 333 - 335a, 232 - 233a StGB, Art. 2 2 IntBestG) oder vergleichbarer Vorschriften anderer Staaten verurteilt worden und es ist auch nicht aus denselben Gründen eine Geldbuße nach 30 OWiG gegen das Unternehmen festgesetzt worden. Das Unternehmen hat seine Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur Sozialversicherung ordnungsgemäß erfüllt. Das Unternehmen hat bei der Ausführung öffentlicher Aufträge nicht gegen geltende umwelt-, sozial- oder arbeitsrechtliche Verpflichtungen verstoßen. Insbesondere werden den Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern wenigstens diejenigen Mindestarbeitsbedingungen einschließlich des Mindestentgelts gewährt, die nach dem Mindestlohngesetz (MiLoG), einem nach dem Tarifvertragsgesetz mit den Wirkungen des Arbeitnehmer-Entsendegesetzes (AEntG) für allgemein verbindlich erklärten Tarifvertrag, oder einer nach den 7, 7a oder 11 AEntG oder 3a des AEntG erlassenen Rechtsverordnung für die betreffende Leistung verbindlich vorgegeben werden. wird gem. 7 Abs. 1 AGG, 3 Abs. 1 EntgTranspG und 2 Nr. 7 AEntG Frauen und Männern für gleiche oder gleichwertige Arbeit gleiches Entgelt gewährt. 2020AHE000008 H 1620.2.1-1098 OTRS Dienstleistungen 12 Das Unternehmen ist nicht zahlungsunfähig, es ist über das Vermögen des Unternehmens kein Insolvenzverfahren oder vergleichbares Verfahren beantragt oder eröffnet oder mangels Masse abgelehnt worden, und es befindet sich auch nicht in Liquidation oder hat seine Tätigkeit eingestellt. Das Unternehmen hat keine schweren Verfehlungen begangen, die seine Integrität als Auftragnehmer für öffentliche Aufträge in Frage stellen. Dies gilt auch für Personen, deren Verhalten dem Unternehmen zuzurechnen ist. Das Unternehmen hat im Vergabeverfahren keine vorsätzlich unzutreffenden Erklärungen abgegeben, keine irreführenden Informationen übermittelt und mit anderen Unternehmen keine Vereinbarungen getroffen, die eine Verhinderung, Einschränkung oder Verfälschung des Wettbewerbs bezwecken oder bewirken. Es liegt kein Ausschlussgrund nach 21 AEntG, 19 MiloG, 21 SchwarzArbG und 98c AufenthG vor. Insbesondere wurde gegen das Unternehmen keine Geldbuße von mindestens 2.500 wegen eines Verstoßes nach 23 AEntG oder 21 MiloG verhängt. Auch wurde gegen das Unternehmen oder einen Vertretungsberechtigten keine Freiheitsstrafe von mehr als drei Monaten und keine Geldstrafe von mehr als 90 Tagessätzen oder Geldbuße von mindestens 2.500 wegen Verstoßes gegen eine in 21 SchwarzArbG aufgeführte Vorschrift verhängt. Tritt bei den vorgenannten Umständen zu einem späteren Zeitpunkt eine Änderung ein, so ist dies dem Auftraggeber unverzüglich mitzuteilen. Wissentlich falsche Erklärungen können den Ausschluss von diesem und weiteren Verfahren zur Folge haben. Werden diese Umstände nach Auftragserteilung bekannt, steht dem Auftraggeber ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Mögliche Schadensersatzforderungen bleiben davon unberührt. Sollten für Sie bzw. Ihr Unternehmen fakultative Ausschlussgründe nach 124 GWB vorliegen, schildern Sie bitte im Arbeitsschritt Eignungskriterien, weshalb diese nicht zu einem Ausschluss vom Verfahren führen sollen. Der Auftraggeber entscheidet im Rahmen der Angebotsprüfung über den Ausschluss. 13 Projekt-Nr.: Aktenzeichen: Projektname: Auskunft aus dem Gewerbezentralregister gem. 150a Abs. 1 Nr. 4 GewO Öffentliche Auftraggeber sind nach 19 Abs. 4 des Gesetzes zur Regelung eines allgemeinen Mindestlohns (MiLoG) bei Aufträgen ab einer Höhe von 30.000 verpflichtet, für die Bewerberin oder den Bewerber, die oder der den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagserteilung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach 150a GewO anzufordern. Hierzu werden folgende Angaben benötigt: 1. Name des Unternehmens 2. Unternehmensform Juristische Person/Personenvereinigung (z.B. OHG, KG, GmbH, GmbH & Co KG) (bitte weiter bei Punkt 3) Natürliche Person / GbR (bitte weiter bei Punkt 4) 3. Juristische Personen/Personenvereinigungen Sitz der Firma Anschrift der Firma Straße und Hausnummer PLZ und Ort Handelsregisternummer Registergericht 2020AHE000008 H 1620.2.1-1098 OTRS Dienstleistungen 14 4. Natürliche Person / GbR Die Angaben werden für jeden Gesellschafter benötigt. Bei mehr als drei Gesellschaftern machen Sie die erforderlichen Angaben bitte auf einer gesonderten Anlage und laden diese unter dem Arbeitsschritt Anlagen im Angebotsassistenten hoch. 1. Gesellschafter Geburtsname Familienname Vorname Geburtsdatum Geburtsort Staatsangehörigkeit Geburtsname der Mutter 2. Gesellschafter Geburtsname Familienname Vorname Geburtsdatum Geburtsort Staatsangehörigkeit Geburtsname der Mutter 3. Gesellschafter Geburtsname Familienname Vorname Geburtsdatum Geburtsort Staatsangehörigkeit Geburtsname der Mutter 15 Projekt-Nr.: Aktenzeichen: Projektname: Darstellung der Struktur des Bieters 1. Die Teilnahme am Verfahren erfolgt als: Einzelbieter Bietergemeinschaft Name des Bieters / der Bietergemeinschaft: unter Einbeziehung von verbundenen Unternehmen (V) unter Einbeziehung von Unterauftragnehmern (U) 2. Folgende Unternehmen sind Mitglieder der Bietergemeinschaft: Name und postalische Anschrift Vorgesehene Aufgaben im Rahmen des Projekts bei bevorzugten Bietern ggf. Anteil am Gesamtangebot Bitte beachten Sie, dass Bietergemeinschaften mit Angebotsabgabe eine von allen Mitgliedern unterschriebene Erklärung nach Ziff. 2.4.1 der Bewerbungsbedingungen vorzulegen haben. Laden Sie die Erklärung dazu bitte im Angebotsassistenten im Arbeitsschritt Eigene Anlagen hoch. 2020AHE000008 H 1620.2.1-1098 OTRS Dienstleistungen 16 3. Bevollmächtigter Vertreter: Angabe des von allen Mitgliedern für die Durchführung des Vergabeverfahrens und Vertrages gegenüber dem Auftraggeber bevollmächtigten Vertreters 4. Weitere Angaben zu verbundenen Unternehmen oder Unterauftragnehmern: Folgende Unternehmen sollen als verbundene Unternehmen (nachfolgend: V) oder Unterauftragnehmer (nachfolgend: U) eingesetzt werden: Name und postalische Anschrift Status V / U Vorgesehene Aufgaben im Rahmen des Projekts Bitte zusätzlich Ziffer 2.4.2 und 2.4.3 der Bewerbungsbedingungen beachten. 17 Projekt-Nr.: Aktenzeichen: Projektname: Schutzerklärung 1. Erklärung zum Vergabeverfahren Der Bewerber/Bieter nimmt zur Kenntnis, dass die Nichtabgabe der Erklärung nach Nummer 2 oder die Abgabe einer wissentlich falschen Erklärung den Ausschluss von diesem Vergabeverfahren zur Folge hat. 2. Erklärung für den Fall der Zuschlagserteilung Der Bewerber/Bieter versichert, 2.1. dass er gegenwärtig sowie während der gesamten Vertragsdauer die Technologie von L. Ron Hubbard nicht anwendet, lehrt oder in sonstiger Weise verbreitet, er keine Kurse oder Seminare nach dieser Technologie besucht und Beschäftigte oder sonst zur Erfüllung des Vertrags eingesetzte Personen keine Kurse oder Seminare nach dieser Technologie besuchen lässt; 2.2. dass nach seiner Kenntnis keine der zur Erfüllung des Vertrags eingesetzten Personen die Technologie von L. Ron Hubbard anwendet, lehrt oder in sonstiger Weise verbreitet oder Kurse oder Seminare nach dieser Technologie besucht. 2.3. Der Bewerber/Bieter verpflichtet sich, solche zur Erfüllung des Vertrags eingesetzte Personen von der weiteren Durchführung des Vertrags unverzüglich auszuschließen, die während der Vertragsdauer die Technologie von L. Ron Hubbard anwenden, lehren, in sonstiger Weise verbreiten oder Kurse oder Seminare nach dieser Technologie besuchen. 2.4. Die Abgabe einer wissentlich falschen Erklärung nach Nummer 2.1 oder 2.2 sowie ein Verstoß gegen die Verpflichtung nach Nummer 2.3 berechtigen den Auftraggeber zur Kündigung aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist. Weitergehende Rechte des Auftraggebers bleiben unberührt. 3. Hinweis nach Art. 16 Abs. 3 des Bayerischen Datenschutzgesetzes: Hinsichtlich des Zwecks der Schutzerklärung wird auf die Bekanntmachung der Bayerischen Staatsregierung vom 29. Oktober 1996 verwiesen. 2020AHE000008 H 1620.2.1-1098 OTRS Dienstleistungen 18 Scientology-Organisation Verwendung von Schutzerklärungen bei der Vergabe öffentlicher Aufträge Bekanntmachung der Bayerischen Staatsregierung vom 29. Oktober 1996 Nr. 476-2-151 (AllMBl. S.701, StAnz. Nr. 44): Die Scientology-Organisation in allen ihren Erscheinungsformen ist eine Vereinigung, die unter dem Deckmantel einer Religionsgemeinschaft wirtschaftliche Ziele verfolgt und den einzelnen mittels rücksichtslos eingesetzter psycho- und sozial-technologischer Methoden einer totalen inneren und äußeren Kontrolle unterwirft, um ihn für ihre Ziele zu instrumentalisieren. Auf Grund der jetzigen Erkenntnislage ist davon auszugehen, dass ein nach der Technologie von L. Ron Hubbard geführtes Unternehmen als Bestandteil der Gesamtorganisation Scientology zu betrachten ist. Ein derartiges Unternehmen übernimmt die Verpflichtung, die Technologie von L. Ron Hubbard und die Ideologie von Scientology zu verbreiten, ihren Bestand zu sichern und in der Gesellschaft als allgemeines Gedankengut zu etablieren. Dadurch droht auch öffentlichen Stellen bei Geschäftskontakten eine Infiltration und Ausforschung durch Scientology. Um dieser Gefahr wirksam begegnen zu können, wird bestimmt: 1. Von Auftragnehmern ist bei der Vergabe öffentlicher Dienstleistungsaufträge in den nachfolgenden Fällen bei der Auftragsvergabe eine Schutzerklärung gemäß Anlage zu verlangen, die bei Annahme des Angebots Vertragsbestandteil wird. Schutzerklärungen sind zulässig und notwendig, um bei solchen Vertragsverhältnissen die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit des Auftragnehmers abzuklären, die Möglichkeiten zur Einflussnahme auf die Organisation des Vertragspartners oder seine Beschäftigten eröffnen ein besonderes Vertrauensverhältnis voraussetzen oder die Offenlegung von wesentlichen internen Vorgängen und Daten gegenüber dem Vertragspartner erfordern. Schutzerklärungen kommen demnach regelmäßig in folgenden Vertragsverhältnissen in Betracht: Unternehmensberatung, Personal- und Managementschulung, Fortbildungs- und Vortragsveranstaltungen, Softwareberatung, -entwicklung und -pflege, Projektentwicklung und -steuerung, Forschungs- und Untersuchungsaufträge. 2. Die Nichtabgabe der Erklärung oder die Abgabe einer wissenschaftlich falschen Erklärung hat den Ausschluss von dem laufenden Vergabeverfahren zur Folge. 3. Erweist sich nach Vertragsschluss, dass eine wissentlich falsche Erklärung abgegeben oder gegen die mit der Erklärung eingegangenen Verpflichtungen verstoßen wurde, so ist der Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen. 4. Den kommunalen Auftraggebern und den sonstigen der Aufsicht des Freistaates Bayern unterliegenden juristischen Personen des öffentlichen Rechts wird empfohlen, entsprechend zu verfahren. Das gleiche gilt für die Empfänger von Zuwendungen des Freistaates Bayern, wenn die Zuwendungen für Maßnahmen nach Nummer 1 gegeben werden. 5. Diese Bekanntmachung tritt am 1. November 1996 in Kraft. 19 Leistungsbeschreibung OTRS Support, Beratung und Schulung 20 Inhalt 1 Einleitung...................................................................................................................... .......... 3 2 Leistungsumfang................................................................................................................. .. 4 2.1 Allgemein ........................................................................................................................ 4 2.2 Benutzer- und Administratorenschulungen ............................................................... 5 3 Nachweis der Leistungsfähigkeit........................................................................................ 7 21 1 Einleitung Das Landesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (LSI) ist eine Mittelbehörde des Freistaats Bayern und befasst sich im Kern mit Themen aus dem Bereich ITSicherheit, vorrangig in Bezug auf kommunale und staatliche Stellen. Das LSI betreibt hierbei aktuell die Community Edition von OTRS in Version 6 auf zwei virtuellen Maschinen für derzeit insgesamt ca. 70 Agenten. Mittelfristig wird die Anzahl auf ca. 150 Agenten ansteigen. Betrieben wird sowohl eine Produktiv- als auch Testumgebung in Eigenadministration. Das vorhandene Projektteam vor Ort soll im Bereich OTRS beratend unterstützt werden und Hilfe bei der Umsetzung dedizierter Anwendungsszenarien im OTRS-System erhalten. Anwenderanfragen und Störungen des Systems werden aktuell einzig durch das Projektteam im LSI bearbeitet (1st Level Support). Der Auftragnehmer soll als 2nd Level Support dienen und bei tiefergehenden Anfragen miteinbezogen werden. Des Weiteren besteht Bedarf an Schulungen für Anwender und Administratoren. Die Grundlaufzeit des Vertrages beträgt 24 Monate. Sofern der Vertrag nicht von einer der Vertragsparteien rechtzeitig gekündigt wird, verlängert sich diese Laufzeit einmalig um 12 Monate. Eine weitere Verlängerung ist ausgeschlossen. Weitere Regelungen hinsichtlich Laufzeit und Kündigung sind dem Vertragsdokument zu entnehmen. Zur Fixierung der vereinbarten Leistungen von Auftragnehmer und Auftraggeber ist beabsichtigt, einen EVB-IT Dienstleistung (siehe auch www.cio.bund.de) abzuschließen. Weitere Vereinbarungen, insbesondere zur Auftragsverarbeitung, sind dem Entwurf des EVB-IT Dienstleistung und den zugehörigen Anlagen zu entnehmen. 22 2 Leistungsumfang 2.1 Allgemein Der Leistungsumfang erstreckt sich auf Beratungs-, Support- und Schulungsleistungen. Insbesondere fallen folgende Leistungen des späteren Auftragnehmers an: Allgemeine Beratung in OTRS spezifischen Fragen Unterstützung bei der Planung und Durchführung von OTRS Upgrades und Patches Bestandsaufnahme/Review der eingesetzten OTRS Umgebung Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung von anstehenden Projekten in Zusammenhang mit OTRS wie z.B.: Implementation unterschiedlicher interner Prozesse mit dem Prozessmodul von OTRS Migration der Datenbank auf einen externen Datenbank-Server Anbindung zusätzlicher externer Datenbanken Unterstützung bei Nutzung bzw. Implementierung von Schnittstellen (API), insbesondere eAkte 2nd Level Support bei spezifischen Problemstellungen Anbieten von OTRS-Basis- und Admin-Schulungen Der Umfang der Dienstleistung für Beratung und Schulung wird voraussichtlich ca. 20 Manntage pro Jahr betragen, die inhaltlich flexibel und bedarfsorientiert einsetzbar sind. Ein Manntag entspricht dabei 8 Stunden Arbeitszeit, zzgl. entsprechender Pause Zeiten. Im Bereich OTRS Support wird mit einem Umfang von ca. 10 Supportfällen pro Jahr gerechnet. Ein Supportfall gilt erst nach vollständiger Lösung und entsprechender Prüfung und Bestätigung seitens des LSI als gelöst. Die Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber soll vorrangig remote, mitunter aber auch in den Räumlichkeiten des LSI stattfinden. Der Zugriff auf die notwendigen Systeme wird entsprechend per Fernzugang bereitgestellt. Die notwendige Software wird vom 23 Kunden zur Verfügung gestellt. Weiterhin wird eine telefonische Kontaktaufnahme (Hotline) als zentraler Meldepunkt für Anfragen seitens des LSI vorausgesetzt. Die Kommunikation mit dem Auftragnehmer muss deutschsprachig sein. Hierfür sind dem Auftraggeber entsprechende Kontaktdaten, mindestens eine kostenfreie Telefonnummer sowie eine zentrale E-Mail-Adresse, zu benennen. Für notwendige Eskalationen sind entsprechende Ansprechpartner beim Auftragnehmer zu benennen und mitzuteilen. Im Folgenden werden Leistungsbestandteile hinsichtlich der geforderten Schulungen näher erläutert. 2.2 Benutzer- und Administratorenschulungen Im Rahmen der Angebotserstellung ist durch den Bieter ein Schulungskonzept zu erstellen und dem Angebot beizufügen. Hierbei sind die im Folgenden dargestellten Anforderungen jeweils als Mindestanforderung anzusehen und umzusetzen. Schulung der Benutzer/Agenten: - Erwartete Anzahl zu schulenden Personen: max. 100 - Die Schulungsdauer sollte 1 Tag nicht übersteigen und max. 10 Teilnehmer pro Schulung beinhalten. - Die Schulung findet vor Ort in den Räumlichkeiten des Auftraggebers statt. - Der Fokus dieser Schulung ist die tägliche Arbeit mit dem OTRS Ticketsystem, ohne Administrationsberechtigungen. Dementsprechend sind für diesen Nutzerkreis insbesondere die folgenden Aspekte zu schulen: o Grundlegende Funktionalitäten des Systems o Möglichkeiten zur Pflege des Nutzerprofils o Tickethandling und Ticketbearbeitung 24 - Zu Beginn der Vertragslaufzeit sind innerhalb von fünf Wochen nach Zuschlagserteilung die ersten 40 Benutzer gemäß dem Schulungskonzept zu beschulen. Die gemäß vereinbartem Schulungskonzept erforderliche Anzahl an Benutzerschulungen stellt gleichzeitig die Mindestabnahmemenge für Benutzerschulungen innerhalb der gesamten Vertragslaufzeit dar. Weitere Benutzerschulungen erfolgen bedarfsorientiert, je nach Aufwuchs des Personalstamms am LSI. Ein Anspruch auf Durchführung weiterer Benutzerschulungen besteht seitens des Auftragnehmers nicht. Schulung der Administratoren: - Erwartete Anzahl zu schulenden Personen: 5 - Die Schulungsdauer sollte 1 Tag nicht übersteigen und max. 5 Teilnehmer pro Schulung beinhalten. - Die Schulung findet vor Ort in den Räumlichkeiten des Auftraggebers statt. - Der Fokus dieser Schulung ist die Administration des OTRS Ticketsystem. Dementsprechend sind für diesen Nutzerkreis insbesondere die folgenden Aspekte zu schulen: o Nutzer- und Rechtemanagement o Erweiterte Funktionalitäten im OTRS o Administration der Queues o Administration des Prozessmoduls - Die Inhalte der Benutzerschulung sind innerhalb der Schulung der Administratoren nicht zu wiederholen. Die als Administrator des Systems eingesetzten Personen werden ebenso die Benutzerschulung besuchen. - Zu Beginn der Vertragslaufzeit sind innerhalb von fünf Wochen nach Zuschlagserteilung die ersten 5 Administratoren gemäß dem Schulungskonzept zu beschulen. Die gemäß vereinbartem Schulungskonzept erforderliche Anzahl an Administratorenschulungen stellt gleichzeitig die Mindestabnahmemenge für Administratorenschulungen dar. Zusätzliche Administratorenschulungen können darüber hinaus bedarfsorientiert, 25 je nach Aufwuchs des Personalstamms am LSI erfolgen. Ein Anspruch auf Durchführung weiterer Administratorenschulungen besteht seitens des Auftragnehmers nicht. 3 Nachweis der Leistungsfähigkeit Zum Nachweis der Leistungsfähigkeit (Eignung) ist durch den jeweiligen Bieter die Eignungsmatrix zu befüllen und dem Angebot die dort geforderten Anlagen und Nachweise beizufügen. Insbesondere sind die drei geforderten Referenzprojekte entsprechend den Anforderungen darzustellen. Der Auftraggeber behält sich im Rahmen der Prüfung der Referenzprojekte ausdrücklich vor, die Referenzprojekte über den jeweils benannten Ansprechpartner des ursprünglichen Auftraggebers zu verifizieren. Folgende Informationen hinsichtlich der übermittelten Referenzenprojekte sind zu übermitteln: 1. Native OTRS Systeme oder OTRS-Forks sind/waren Gegenstand des Referenzprojektes. 2. Die Anzahl Agenten im betreuten OTRS-System. 3. Die Anbindung einer externen Datenbank wurde realisiert. 4. Das jeweilige Referenzprojekt wurde innerhalb der letzten drei Kalenderjahre (2017, 2018 oder 2019) abgeschlossen oder das jeweilige Referenzprojekt läuft zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe noch 5. Das Referenzprojekt hat/hatte ein On-Premise oder Off-Premise OTRS-System zum Vertragsgegenstand. 6. Der betreute Kunde war/ist ein CERT (Computer Emergency Response Team). 26 7. Wurden im Referenzprojekt bereits CERT-typische Prozesse (z.B. Vorfallsbearbeitung) oder generelle Prozesse mit dem Prozessmodul implementiert? Wenn ja, bitte beschreiben Sie diese Prozesse separat. 8. Wurden im Referenzprojekt OTRS-Addons zur Optimierung/ Anpassung entwickelt und/oder implementiert? Falls ja, beschreiben Sie die Addons bitte separat. 9. Während der Laufzeit des Projektes wurde die Nutzung einer Schnittstelle (API) realisiert. Bei der Angabe der Referenzprojekte ist neben einer Kurzbeschreibung des Projektes auch der entsprechende Auftraggeber mit Adresse und Telefonnummer anzugeben. Innerhalb der Kurzbeschreibung ist jeweils insbesondere auf die o.g. Anforderungen (Ziffern 1 bis einschließlich 7) und deren Umsetzung innerhalb des Referenzprojektes einzugehen. Die Prüfung und Bewertung der angegebenen Referenzprojekte erfolgt entsprechend der dargestellten Kriterien innerhalb der Bewertungsmatrix. 27 EVB-IT Dienstvertrag Seite 1 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 Vertrag über IT-Dienstleistungen Inhaltsangabe 1 Gegenstand und Bestandteile des Vertrages............................................................................................................... 2 1.1 Vertragsgegenstand ................................................................................................................................ .......... 2 1.2 Vertragsbestandteile............................................................................................................ .............................. 2 2 Überblick über die vereinbarten Leistungen................................................................................................................. 3 3 Beschreibung der Leistungen/Laufzeit und Kündigung................................................................................................ 3 3.1 Art, Umfang und Termine ................................................................................................................................ .. 3 3.2 Einmalig zu erbringende Leistungen.................................................................................................................. 4 3.3 Regelmäßig zu erbringende Leistungen............................................................................................................ 4 3.4 Leistungen, die nur auf Abruf erbracht werden sollen........................................................................................ 4 3.5 Abweichende Kündigungsregelung ................................................................................................................... 5 4 Vergütung ................................................................................................................................ .................................... 5 4.1 Vergütung nach Aufwand ................................................................................................................................ .. 5 4.1.1 Kategorien...................................................................................................................... ............................... 5 4.1.2 Abweichende Regelungen für die Bestimmung und Vergütung von Personentagessätzen.......................... 6 4.1.3 Reisekosten/Nummer*/Materialkosten/Reisezeiten.................................................................................. ..... 6 4.1.4 Preisanpassung.................................................................................................................. ........................... 6 4.1.5 Fälligkeit und Zahlung ................................................................................................................................ ... 6 4.1.6 Besondere Bestimmungen zur Vergütung nach Aufwand ............................................................................. 6 4.2 Vergütung zum Pauschalfestpreis ..................................................................................................................... 6 4.3 Rechnungsadresse................................................................................................................ ............................ 7 5 Service- und Reaktionszeiten*................................................................................................................ ..................... 7 5.1 Servicezeiten*.................................................................................................................. .................................. 7 5.2 Reaktionszeiten*................................................................................................................ ................................ 7 6 Ansprechpartner ................................................................................................................................ .......................... 8 7 Besondere Anforderungen an Mitarbeiter des Auftragnehmers ................................................................................... 8 8 Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers................................................................................................................... . 8 9 Abweichende Nutzungsrechte an den Leistungsergebnissen, Erfindungen................................................................. 8 10 Quellcode*...................................................................................................................... .......................................... 9 11 Abweichende Haftungsregelungen.............................................................................................................. ............. 9 12 Vertragsstrafen................................................................................................................. ........................................ 9 13 Weitere Regelungen...................................................................................................................... ........................... 9 13.1 Datenschutz, Geheimhaltung und Sicherheit..................................................................................................... 9 13.2 Haftpflichtversicherung ................................................................................................................................ .... 10 13.3 Teleservice*.................................................................................................................... ................................. 10 13.4 Dokumentations- und Berichtspflichten ........................................................................................................... 10 13.5 Interessenkonflikt.............................................................................................................. ............................... 10 14 Pflichten nach Vertragsende ................................................................................................................................ .. 10 15 Sonstige Vereinbarungen.................................................................................................................. ..................... 10 28 EVB-IT Dienstvertrag Seite 2 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 Vertrag über IT-Dienstleistungen Zwischen Freistaat Bayern, vertreten durch das Landesamt für Sicherheit in der Informationstechnik Keßlerstraße 1 90489 Nürnberg im Folgenden Auftraggeber genannt und wird zur Zuschlagserteilung ergänzt im Folgenden Auftragnehmer genannt wird folgender Vertrag geschlossen: 1 Gegenstand und Bestandteile des Vertrages 1.1 Vertragsgegenstand Gegenstand des Vertrages sind Dienstleistungen des Auftragnehmers zur Unterstützung der mit dem Betrieb des vorhandenen OTRS-Systems betrauten Mitarbeitenden des Auftraggebers (Beratungs- und Unterstützungsleistungen), Schulungsmaßnahmen sowie Dienstleistungen zur Lösung spezifischer technischer Fragestellungen (Supportcases). 1.2 Vertragsbestandteile Es gelten als Vertragsbestandteile: 1.2.1 dieser Vertragstext mit den folgenden Anlagen: Anlagen zum EVB-IT Dienstvertrag Anlage Nr. Bezeichnung Datum/ Version Anzahl Seiten 1 2 3 4 01 Angebot wird zur Zuschlagserteilung ergänzt 02 Leistungsbeschreibung 30.07.2020 8 03 Verpflichtung nach dem Verpflichtungsgesetz wird zur Zuschlagserteilung ergänzt 04 Datenschutzvereinbarung wird zur Zuschlagserteilung ergänzt 05 Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Es gelten die Anlagen in folgender Rangfolge . 1.2.2 die Ergänzenden Vertragsbedingungen für IT-Dienstleistungen (EVB-IT Dienstleistungs-AGB) in der bei Bereitstellung der Vergabeunterlagen geltenden Fassung einschließlich der Muster 1 und 2 29 EVB-IT Dienstvertrag Seite 3 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 1.2.3 sowie nachrangig die Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B) in der bei Bereitstellung der Vergabeunterlagen geltenden Fassung. Die EVB-IT Dienstleistungs-AGB stehen unter www.cio.bund.de und die VOL/B unter www.bmwi.de zur Einsichtnahme bereit. Soweit Allgemeine Geschäftsbedingungen im Sinne von 305 BGB in den hier referenzierten Dokumenten des Auftragnehmers bzw. den sonstigen vom Auftragnehmer beigefügten Anlagen zu diesem Vertrag Regelungen in den EVB-IT Dienstleistungs-AGB widersprechen, sind sie ausgeschlossen, soweit nicht eine anderweitige Vereinbarung in den EVBIT Dienstleistungs-AGB zugelassen ist. Weitere Geschäftsbedingungen sind ausgeschlossen, soweit in diesem Vertrag nichts anderes vereinbart ist. Für alle in diesem Vertrag genannten Beträge gilt einheitlich der Euro als Währung. Die vereinbarten Vergütungen verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit Umsatzsteuerpflicht besteht. 2 Überblick über die vereinbarten Leistungen Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Dienstleistungen: Beratung Projektleitungsunterstützung Schulung Einführungsunterstützung Betreiberleistungen Benutzerunterstützungsleistungen Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit Unterstützung bei Planungsleistungen Unterstützung bei Softwareentwicklung Hotline sonstige Dienstleistungen 3 Beschreibung der Leistungen/Laufzeit und Kündigung 3.1 Art, Umfang und Termine Art, Umfang und Termine der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der folgenden Tabelle (Termin- und Leistungsplan): Lfd. Nr. Leistung (ggf. Verweis auf Anlage) Ort der Leistung MVD1 Beginn Ende/Termin3 1 2 3 4 5 6 01 Allgemeine Beratungsleistungen in OTRS-spezifischen Fragestellungen Diensträume des Auftraggebers, nach gesonderter Absprache auch per Video-/Telefonkonferenz möglich 24 Monate ab Zuschlags erteilung Der Abruf erfolgt bedarfsorientiert durch den Auftraggeber Spätestens 36 Monate nach Zuschlagserteilung 02 Lösung spezifischer technischer Fragestellungen zum 2nd-LevelSupport (Supportcase) Diensträume des Auftraggebers, nach gesonderter Absprache auch per Video-/Telefonkonferenz möglich 24 Monate ab Zuschlags erteilung Der Abruf erfolgt bedarfsorientiert durch den Auftraggeber Spätestens 36 Monate nach Zuschlagserteilung 03 Schulung der Administratoren Diensträume des Auftraggebers 5 Wochen nach Zu30 EVB-IT Dienstvertrag Seite 4 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 schlagserteilung 04 Schulung der Benutzer/Agenten Diensträume des Auftraggebers Beschulung der ersten 40 Benutzer/Agenten bis spätestens 5 Wochen nach Zuschlagserteilung 1 MVD = Mindestvertragsdauer 2 wenn keine Vorgabe für Beginn, dann Feld leer lassen 3 z.B. festes Datum ggf. mit Uhrzeit oder nach 48 Monaten (wenn Vertrag unbefristet, dann Feld leer lassen) Feiertage im Sinne dieses Vertrages sind die Feiertage in (siehe Ziffer 5.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB). 3.2 Einmalig zu erbringende Leistungen Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. werden einmalig erbracht. 3.3 Regelmäßig zu erbringende Leistungen Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. werden in folgendem Zyklus erbracht: wöchentlich monatlich jeweils an folgenden Tagen: (Wochentag(e) bzw. bei monatlichen Zyklen auch 1. Montag im Monat) in der Zeit von bis (Uhrzeit) nicht jedoch an Feiertagen. in folgenden Zyklen zu folgenden Zeiten erbracht: . 3.4 Leistungen, die nur auf Abruf erbracht werden sollen Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 01 werden nur auf Abruf erbracht. Der Mindestvorlauf für den Abruf beträgt (Stunden/Tage). Die geschätzte Abnahme beträgt 60 Stunden (Stunden/Tage) pro Vertragslaufzeit (z.B. Vertragsmonat/Vertragsquartal/Vertragsjahr/Vertragslaufzeit). Die vereinbarte Mindestabnahme beträgt (Stunden/Tage) pro (z.B. Vertragsmonat, Vertragsquartal, Vertragsjahr, Vertragslaufzeit). Die Mindestabnahme für Leistungen, die Reisen erforderlich machen, beträgt pro Abruf (Stunden/Tage). Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 02 werden nur auf Abruf erbracht. Der Mindestvorlauf für den Abruf beträgt (Stunden/Tage). Die geschätzte Abnahme beträgt 30 Supportcases (Stunden/Tage) pro Vertragslaufzeit (z.B. Vertragsmonat/Vertragsquartal/Vertragsjahr/Vertragslaufzeit). Die vereinbarte Mindestabnahme beträgt (Stunden/Tage) pro (z.B. Vertragsmonat, Vertragsquartal, Vertragsjahr, Vertragslaufzeit). Die Mindestabnahme für Leistungen, die Reisen erforderlich machen, beträgt pro Abruf (Stunden/Tage). 31 EVB-IT Dienstvertrag Seite 5 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 03 und 04 werden nur auf Abruf erbracht. Der Mindestvorlauf für den Abruf beträgt (Stunden/Tage). Die geschätzte Abnahme beträgt 1 Schulung für Administratoren sowie ca. 10 Schulungen für Benutzer/Agenten (Stunden/Tage) pro Vertragslaufzeit (z.B. Vertragsmonat/Vertragsquartal/Vertragsjahr/Vertragslaufzeit). Die vereinbarte Mindestabnahme beträgt 1 Schulung für Administratoren sowie 4 Schulungen für Benutzer/Agenten (Stunden/Tage) pro Vertragslaufzeit (z.B. Vertragsmonat, Vertragsquartal, Vertragsjahr, Vertragslaufzeit). Die Mindestabnahme für Leistungen, die Reisen erforderlich machen, beträgt pro Abruf (Stunden/Tage). Soweit Leistungen nur auf Abruf zu erbringen sind, hält sich der Auftragnehmer in dem vorgenannten Zeitraum zur Leistungserbringung bereit. 3.5 Abweichende Kündigungsregelung Abweichend von Ziffer 15.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB beträgt die Kündigungsfrist Monat(e) zum Ablauf eines (z.B. Kalendermonats/Kalendervierteljahres/Kalenderjahres). Abweichend von Ziffer 15.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB wird bei vereinbarter fester Laufzeit ein Sonderkündigungsrecht gem. Anlage Nr. vereinbart. 4 Vergütung 4.1 Vergütung nach Aufwand - wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. werden nach Aufwand gemäß Kategorie(n) aus Nummer 4.1.1 mit einer Obergrenze in Höhe von Euro Nummer 3.1 lfd. Nr. werden nach Aufwand gemäß Kategorie(n) aus Nummer 4.1.1 mit einer Obergrenze in Höhe von Euro Nummer 3.1 lfd. Nr. werden nach Aufwand gemäß Kategorie(n) aus Nummer 4.1.1 mit einer Obergrenze in Höhe von Euro vergütet. 4.1.1 Kategorien - wird zur Zus chlags erteilung ergänzt Lfd. Nr. Bezeichnung der Kategorie Vergütung für Tätigkeiten innerhalb der zuschlagsfreien Zeiten Zuschläge in Prozent auf die Vergütungssätze aus Spalten 3 und 4 für Tätigkeiten innerhalb nachfolgender Zeiten Stundensatz Tagessatz Montag bis Freitag (Arbeitstage) außerhalb der zuschlagsfreien Zeiten Samstag Sonn- und Feiertage von bis von bis von bis von bis 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kategorie 1 % % % % % Kategorie 2 % % % % % Kategorie 3 % % % % % 32 EVB-IT Dienstvertrag Seite 6 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 Festlegung der zuschlagsfreien Zeiten: Arbeitstag zuschlagsfreie Zeiten Montag bis Donnerstag von bis Uhr Freitag von bis Uhr Weitere Vereinbarungen gemäß Anlage Nr. . 4.1.2 Abweichende Regelungen für die Bes timmung und Vergütung von Pers onentages s ätzen Abweichend von Ziffer 9.2.4 Satz 2 EVB-IT Dienstleistungs-AGB können bei entsprechendem Nachweis pro Kalendertag bis zu 10 Stunden abgerechnet werden. Abweichend von Ziffer 9.2.4 Sätze 2 und 3 Dienstleistungs-AGB kann ein voller Tagessatz nur in Rechnung gestellt werden, wenn mindestens 10 Stunden geleistet wurden. Werden weniger als 10 Zeitstunden pro Tag geleistet, sind diese anteilig in Rechnung zu stellen. weitere Vereinbarungen gemäß Anlage Nr. . 4.1.3 Reis ekos ten/Nebenkos ten*/Materialkos ten/Reis ezeiten Reisekosten werden nicht gesondert vergütet. Reisekosten werden vergütet gemäß Anlage Nr. . Nebenkosten* werden nicht gesondert vergütet. Nebenkosten* werden vergütet gemäß Anlage Nr. . Materialkosten werden nicht gesondert vergütet. Materialkosten werden vergütet gemäß Anlage Nr. . Reisezeiten werden nicht gesondert vergütet. Reisezeiten werden zu 50 % als Arbeitszeiten vergütet. Reisezeiten werden vergütet gemäß Anlage Nr. . 4.1.4 Preis anpas s ung Es wird eine Preisanpassung gemäß Ziffer 9.5 EVB-IT Dienstleistungs-AGB gemäß Anlage Nr. für die Kategorien gemäß Nummer 4.1.1 vereinbart. 4.1.5 Fälligkeit und Zahlung Die Vergütung ist abweichend von Ziffer 9.3 EVB-IT Dienstleistungs-AGB nicht monatlich nachträglich fällig, sondern zum 15. des auf die Leistungserbringung folgenden Monats. wie folgt . gemäß Anlage Nr. . nach Erstellung und Übersendung einer vollständigen und prüffähigen Rechnung der erbrachten Leistungen, jeweils zum Monatsende. 4.1.6 Bes ondere Bes timmungen zur Vergütung nach Aufwand Besondere Bestimmungen zur Vergütung nach Aufwand sind in Anlage Nr. vereinbart. 4.2 Vergütung zum Pauschalfestpreis Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 03 werden zum Pauschalfestpreis je durchgeführter Schulungsmaßnahme in Höhe von insgesamt - wird zur Zuschlagserteilung ergänzt - Euro vergütet. 33 EVB-IT Dienstvertrag Seite 7 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 Die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 04 werden zum Pauschalfestpreis je durchgeführter Schulungsmaßnahme in Höhe von insgesamt - wird zur Zuschlagserteilung ergänzt - Euro vergütet. Es werden folgende Abschlagszahlungen vereinbart: Betrag: Anlass: , Betrag: Anlass: , Betrag: Anlass: . 4.3 Rechnungsadresse Rechnungen sind an folgende Anschrift zu richten: Landesamt für Sicherheit in der Informationstechnik Keßlerstraße 1 90489 Nürnberg 5 Service- und Reaktionszeiten* Für die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 01 und 02 werden folgende Service- und Reaktionszeiten* vereinbart: 5.1 Servicezeiten* Tag Uhrzeit Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 17:00 Uhr Freitag bis von 07:00 bis 14:00 Uhr von bis Uhr An Sonntagen von bis Uhr An Feiertagen von bis Uhr Weitere Vereinbarungen zu Servicezeiten* gemäß Anlage Nr. . 5.2 Reaktionszeiten* Leistung gemäß Nummer 3.1 Anlass/Problemkategorie Reaktionszeit* in Stunden Die Reaktionszeiten* werden in Anlage Nr. festgelegt. Reaktionszeiten* beginnen ausschließlich mit Zugang der entsprechenden Meldung oder dem Eintritt des vereinbarten Ereignisses während der vereinbarten Servicezeiten* und laufen ausschließlich während der vereinbarten Servicezeiten*. Ergänzend können in Nummer 12 für die Nichteinhaltung der o.g. Zeiten Vertragsstrafen vereinbart werden. 34 EVB-IT Dienstvertrag Seite 8 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 6 Ansprechpartner Ansprechpartner des Auftraggebers (Name, Adresse, Abteilung, Telefon, Fax, E-Mail): wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Ansprechpartner des Auftragnehmers (Name, Adresse, Abteilung, Telefon, Fax, E-Mail): wird zur Zuschlagserteilung ergänzt 7 Besondere Anforderungen an Mitarbeiter des Auftragnehmers Mindestanforderungen an das einzusetzende Personal des Auftragnehmers: Lfd. Nr. Position Schlüsselposition gemäß Ziffer 8.3 EVBIT DienstleistungsAGB (ja/nein) Fachliche Qualifikation Sicherheitsüberprüfung Ü 1, 2 oder 3 1 Sonstige Anforderungen, z.B. weitere Sicherheitsanforderungen 1 2 3 4 5 6 1 Stufen der Sicherheitsüberprüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz Abweichend von Ziffer 8.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB ist der Auftragnehmer verpflichtet, für die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 01, 02, 03 und 04 nur Personal einzusetzen, welches bereit ist, sich aufgrund des Verpflichtungsgesetzes verpflichten zu lassen. Abweichend von Ziffer 8.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB ist der Auftragnehmer berechtigt, für die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. auch Personal einzusetzen, welches lediglich in folgender Sprache zu kommunizieren in der Lage ist: Mindestanforderungen an das einzusetzende Personal des Auftragnehmers ergeben sich aus Anlage Nr. 8 Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers Folgende Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers werden abweichend und zusätzlich zu Ziffer 14 EVB-IT Dienstleistungs-AGB vereinbart: . Die Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers ergeben sich abweichend und zusätzlich zu Ziffer 14 EVB-IT Dienstleistungs-AGB aus Anlage Nr. . 9 Abweichende Nutzungsrechte an den Leistungsergebnissen, Erfindungen Für folgende Leistungsergebnisse werden von Ziffer 3.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB abweichende Nutzungsrechte vereinbart: Für alle Ergebnisse der Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. 01, 02, 03 und 04 gilt Ziffer 3.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB mit der Maßgabe, dass statt des dort aufgeführten nicht ausschließlichen Nutzungsrechts ein ausschließliches Nutzungsrecht gewährt wird, vorbestehende Werke jedoch ausgenommen. Für folgende Ergebnisse der Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. gilt Ziffer 3.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB mit der Maßgabe, dass statt des dort aufgeführten nicht ausschließlichen Nutzungsrechts ein ausschließliches Nutzungsrecht gewährt wird, vorbestehende Werke jedoch ausgenommen: . Für alle Ergebnisse der Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. gilt Ziffer 3.1 EVB-IT DienstleistungsAGB mit der Maßgabe, dass eine gewerbliche Verbreitung uneingeschränkt möglich ist. Für folgende Ergebnisse der Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. gilt Ziffer 3.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB mit der Maßgabe, dass eine gewerbliche Verbreitung uneingeschränkt möglich ist, . 35 EVB-IT Dienstvertrag Seite 9 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 Für alle Ergebnisse der Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. gilt Ziffer 3.1 EVB-IT DienstleistungsAGB mit der Maßgabe, dass jegliche gewerbliche Verbreitung ausgeschlossen ist. Für folgende Ergebnisse der Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. gilt Ziffer 3.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB mit der Maßgabe, dass jegliche gewerbliche Verbreitung ausgeschlossen ist: . Von Ziffer 3.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB abweichende Nutzungsrechte sind in Anlage Nr. geregelt. Für Erfindungen, die anlässlich der Vertragserfüllung gemacht werden, gelten abweichend von Ziffer 4 EVB-IT Dienstleistungs-AGB die Regelungen in Anlage Nr. . 10 Quellcode* Im Falle der Erstellung oder Bearbeitung von Software: ist gemäß Ziffer 3.6 EVB-IT Dienstleistungs-AGB der jeweils aktuelle Stand der Software, einschließlich der Quellcodes* auf folgendem vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Quellcoderepository zu speichern: wird abweichend von Ziffer 3.6 EVB-IT Dienstleistungs-AGB der jeweils aktuelle Stand der Software, einschließlich der Quellcodes* wie folgt gespeichert und dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt: . wird abweichend von Ziffer 3.6 EVB-IT Dienstleistungs-AGB der jeweils aktuelle Stand der Software, einschließlich der Quellcodes* nicht täglich sondern (z.B. am Ende jeder Arbeitswoche) abgespeichert. erfolgt die Übergabe des Quellcodes* auch am Ende jedes Leistungsmonats in elektronischer Form auf einem Datenträger. 11 Abweichende Haftungsregelungen Abweichend von Ziffer 13.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB beträgt die Haftungsobergrenze bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen pro Schadensfall Euro. insgesamt für diesen Vertrag Euro. Abweichend von Ziffer 13.1 EVB-IT Dienstleistungs-AGB gelten für die Haftung bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen die Regelungen gemäß Anlage Nr. . Abweichend von Ziffer 13.3 EVB-IT Dienstleistungs-AGB haftet der Auftragnehmer auch für entgangenen Gewinn. 12 Vertragsstrafen Als vertragsstrafenrelevant im Sinne von Ziffer 10.3 EVB-IT Dienstleistungs-AGB gelten die in Nummer 3.1 lfd. Nr. 01, 02, 03 und 04 vereinbarten Leistungstermine. Abweichend von Ziffer 10.3 EVB-IT Dienstleistungs-AGB wird für Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. die Vertragsstrafenregelung gemäß Anlage Nr. vereinbart. Für die Nichteinhaltung von Reaktionszeiten* gilt die Vertragsstrafenregelung aus Ziffer 10.4 EVB-IT Dienstleistungs-AGB. Für die Nichteinhaltung von Reaktionszeiten* gelten die Regelungen in Anlage Nr. . Für jeden Verstoß gegen Ziffer 1.5 oder Ziffer 1.6 der EVB-IT Dienstleistungs-AGB wird eine Vertragsstrafe in Höhe von Euro vereinbart. Dies gilt nicht, wenn der Auftragnehmer den Verstoß nicht zu vertreten hat. Für jeden Verstoß des Auftragnehmers gegen die Regelung im ersten Aufzählungspunkt der Ziffer 8.3 EVB-IT Dienstleistungs-AGB wird eine Vertragsstrafe in Höhe von Euro vereinbart. Dies gilt nicht, wenn der Auftragnehmer den Verstoß nicht zu vertreten hat. 13 Weitere Regelungen 13.1 Datenschutz, Geheimhaltung und Sicherheit Der Auftragnehmer verpflichtet sich für die Laufzeit des Vertrages bei der Erbringung der vertraglichen Leistungen die Regelungen zur IT-Sicherheit gemäß Anlage Nr. zu beachten. der Geheimschutzbetreuung gemäß Anlage Nr. zu unterstellen. 36 EVB-IT Dienstvertrag Seite 10 von 10 Vertragsnummer/Kennung Auftraggeber O 1088.6-3-2 Vertragsnummer/Kennung Auftragnehmer wird zur Zuschlagserteilung ergänzt Die mit * gekennzeichneten Begriffe sind am Ende der EVB-IT Dienstleistungs-AGB definiert. Version 2.1 vom 01.04.2018 die Regelungen des Auftraggebers zur Sicherheit am Einsatzort gemäß Anlage Nr. zu beachten. folgende weitere Regelungen einzuhalten: . Ergänzend zu bzw. abweichend von Ziffer 19 EVB-IT Dienstleistungs-AGB ergeben sich Regelungen zur Geheimhaltung bzw. zur Sicherheit aus Anlage Nr. . Da durch den Auftragnehmer personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet werden sollen (Auftragsverarbeitung), treffen die Parteien in Anlage Nr. 04 eine schriftliche Vereinbarung, die zumindest die gesetzlichen Mindestanforderungen beinhaltet. Die Parteien treffen sonstige Vereinbarungen zum Datenschutz gemäß Anlage Nr. 05. 13.2 Haftpflichtversicherung Der Nachweis einer Haftpflichtversicherung gemäß Ziffer 18 EVB-IT Dienstleistungs-AGB wird vereinbart. 13.3 Teleservice* Soweit der Auftragnehmer zur Leistung durch Teleservice* berechtigt ist, wird er diesen ausschließlich aufgrund der Teleservicevereinbarung gemäß Anlage Nr. erbringen und darf dabei ausschließlich folgendes automatisiertes Verfahren einsetzen: (Produktbezeichnung). Dieses Verfahren muss neben den Anforderungen aus Ziffer 1.5 EVB-IT Dienstleistungs-AGB auch den Anforderungen aus der Anlage Nr. genügen. 13.4 Dokumentations- und Berichtspflichten Abweichend von Ziffer 6 EVB-IT Dienstleistungs-AGB dokumentiert der Auftragnehmer die Leistungen gemäß Nummer 3.1 lfd. Nr. nicht in deutscher, sondern in Sprache. Weitere Dokumentations- und Berichtspflichten des Auftragnehmers ergeben sich aus Anlage Nr. . 13.5 Interessenkonflikt Regelungen zur Vermeidung eines Interessenskonfliktes ergeben sich aus Anlage Nr. . 14 Pflichten nach Vertragsende Ergänzend zu Ziffer 16 EVB-IT Dienstleistungs-AGB ergeben sich weitere Vereinbarungen zu den Pflichten des Auftragnehmers nach Vertragsende aus Anlage Nr. . 15 Sonstige Vereinbarungen Sonstige Vereinbarungen: Werbeverbot: Öffentliche Werbung, die auf einem Vertragsverhältnis mit dem Auftraggeber beruht, bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung (vorherige Zustimmung) des Auftraggebers. Eine erteilte Einwilligung kann vom Auftraggeber jederzeit ohne Angabe von Gründen zurückgenommen werden. Die sonstigen Vereinbarungen ergeben sich aus Anlage Nr. . , , Ort , Datum Ort , Datum Auftragnehmer Auftraggeber Unterschrift(en) Auftragnehmer (Name(n) in Druckschrift) Unterschrift(en) Auftraggeber (Name(n) in Druckschrift) 37 Niederschrift über die Verpflichtung zur gewissenhaften Erfüllung von Obliegenheiten nach dem Verpflichtungsgesetz Verhandelt ______________, den ____________ Vor der zur Verpflichtung zuständigen Person erschien heute zum Zwecke der Verpflichtung nach 1 des Gesetzes über die förmliche Verpflichtung nichtbeamteter Personen vom 2. März 1974 (BGBl S. 547) Frau/Herr :.............................................................................................................., (Name) Geboren am , (Datum) tätig für Firma/Büro ................................................................................................................. Die erschienene Person wurde auf die gewissenhafte Erfüllung ihrer Obliegenheiten verpflichtet. Sie wurde auf folgende Strafvorschriften des Strafgesetzbuches hingewiesen: 133 Abs. 3 - Verwahrungsbruch, 201 Abs. 3 - Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes, 203, Abs. 2, 4, 5 - Verletzung von Privatgeheimnissen, 204 - Verwertung fremder Geheimnisse, 331, 332 - Vorteilsannahme und Bestechlichkeit 353 b - Verletzung des Dienstgeheimnisses und einer besonderen Geheimhaltungspflicht, 358 - Nebenfolgen. 97 b Abs. 2 in Verbindung mit 94 bis 97 - Verrat in irriger Annahme eines illegalen Geheimnisses, 120 Abs. 2 - Gefangenenbefreiung, 355 - Verletzung des Steuergeheimnisses. Die erschienene Person wurde darauf belehrt, dass die vorgenannten Strafvorschriften auf Grund der Verpflichtung für sie anzuwenden sind. Sie erklärt, auf die genannten Bestimmungen hingewiesen worden zu sein. Sie unterzeichnet dieses Protokoll nach Vorlesung zum Zeichen der Genehmigung und bestätigt gleichzeitig den Empfang einer Abschrift der Niederschrift. _______________________________ _______________________________ (Unterschrift der verpflichtenden Person) (Unterschrift der verpflichteten Person) Dienstsitz Nürnberg Außenstelle Würzburg E-Mail Keßlerstraße 1, 90489 Nürnberg Mergentheimer Straße 20/22, 97082 Würzburg poststelle@lsi.bayern.de Telefon 0911 21549-0 Außenstelle Bad Neustadt a.d.Saale Internet Öffentliche Verkehrsmittel Hahn-Straße 18, 97616 Bad Neustadt a.d.Saale www.lsi.bayern.de U 2, U 3, Wöhrder Wiese 38 Auszüge aus dem StGB über Strafvorschriften: 133 Verwahrungsbruch (3) Wer die Tat an einer Sache begeht, die ihm als Amtsträger oder für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteten anvertraut worden oder zugänglich geworden ist, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft. 201 Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes (3) Mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe wird bestraft, wer als Amtsträger oder als für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteter die Vertraulichkeit des Wortes verletzt. 203 Verletzung von Privatgeheimnissen (2) Ebenso wird bestraft, wer unbefugt ein fremdes Geheimnis, namentlich ein zum persönlichen Lebensbereich gehörendes Geheimnis oder ein Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis, offenbart, das ihm als 1. Amtsträger 2. für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteten 3. ff anvertraut oder sonst bekanntgeworden ist. Einem Geheimnis im Sinne des Satzes 1 stehen Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse eines anderen gleich, die für Aufgaben der öffentlichen Verwaltung erfasst worden sind; Satz 1 ist jedoch nicht anzuwenden, soweit solche Einzelangaben anderen Behörden oder sonstigen Stellen für Aufgaben der öffentlichen Verwaltung bekanntgegeben werden und das Gesetz dies nicht untersagt. (4) Mit Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder mit Geldstrafe wird bestraft, wer unbefugt ein fremdes Geheimnis offenbart, das ihm bei der Ausübung oder bei Gelegenheit seiner Tätigkeit als mitwirkende Person oder als bei den in den Absätzen 1 und 2 genannten Personen tätiger Beauftragter für den Datenschutz bekannt geworden ist. Ebenso wird bestraft, wer 1. als in den Absätzen 1 und 2 genannte Person nicht dafür Sorge getragen hat, dass eine sonstige mitwirkende Person, die unbefugt ein fremdes, ihr bei der Ausübung oder bei Gelegenheit ihrer Tätigkeit bekannt gewordenes Geheimnis offenbart, zur Geheimhaltung verpflichtet wurde; dies gilt nicht für sonstige mitwirkende Personen, die selbst eine in den Absätzen 1 oder 2 genannte Person sind, 2. als im Absatz 3 genannte mitwirkende Person sich einer weiteren mitwirkenden Person, die unbefugt ein fremdes, ihr bei der Ausübung oder bei Gelegenheit ihrer Tätigkeit bekannt gewordenes Geheimnis offenbart, bedient und nicht dafür Sorge getragen hat, dass diese zur Geheimhaltung verpflichtet wurde; dies gilt nicht für sonstige mitwirkende Personen, die selbst eine in den Absätzen 1 oder 2 genannte Person sind, oder 3. nach dem Tod der nach Satz 1 oder nach den Absätzen 1 oder 2 verpflichteten Person ein fremdes Geheimnis unbefugt offenbart, das er von dem Verstorbenen erfahren oder aus dessen Nachlass erlangt hat. (5) Die Absätze 1 bis 4 sind auch anzuwenden, wenn der Täter das fremde Geheimnis nach dem Tode des Betroffenen unbefugt offenbart. (6) Handelt der Täter gegen Entgelt oder in der Absicht, sich oder einen anderen zu bereichern oder einen anderen zu schädigen, so ist die Freiheitsstrafe bis zu zwei Jahre oder Geldstrafe. 204 Verwertung fremder Geheimnisse (1) Wer unbefugt ein fremdes Geheimnis, namentlich ein Betriebs- oder Geschäftsgeheimnis, zu dessen Geheimhaltung er nach 203 verpflichtet ist, verwertet, wird mit Freiheitsstrafe bis zu zwei Jahren oder mit Geldstrafe bestraft. 331 Vorteilsnahme (1) Ein Amtsträger, ein Europäischer Amtsträger oder ein für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteter, der für die Dienstausübung einen Vorteil für sich oder einen Dritten fordert, sich versprechen lässt oder annimmt, wird mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bestraft. (2) ff (3) Die Tat ist nicht nach Abs.1 strafbar, wenn der Täter einen nicht von ihm geforderten Vorteil sich versprechen lässt oder annimmt und die zuständige Behörde im Rahmen ihrer Befugnisse entweder die Annahme vorher genehmigt hat oder der Täter unverzüglich bei ihr Anzeige erstattet und sie die Annahme genehmigt. 18 39 332 Bestechlichkeit (1) Ein Amtsträger, ein Europäischer Amtsträger oder ein für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteter, der einen Vorteil für sich oder einen Dritten als Gegenleistung dafür fordert, sich versprechen lässt oder annimmt, dass er eine Diensthandlung vorgenommen hat oder künftig vornehme und dadurch seine Dienstpflichten verletzt oder verletzen würde, wird mit Freiheitsstrafe von sechs Monaten bis zu fünf Jahren bestraft. In minder schweren Fällen ist die Strafe Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe. Der Versuch ist strafbar. (2) ff (3) Falls der Täter den Vorteil als Gegenleistung für eine künftige Handlung fordert, sich versprechen lässt oder annimmt, so sind die Abätze 1 und 2 schon dann anzuwenden, wenn er sich dem anderen gegenüber bereit gezeigt hat, 1. bei der Handlung seine Pflichten zu verletzen oder, 2. soweit die Handlung in seinem Ermessen steht, sich bei der Ausübung des Ermessens durch den Vorteil beeinflussen zu lassen. 353b Verletzung des Dienstgeheimnisses und einer besonderen Geheimhaltungspflicht (1) Wer ein Geheimnis, das ihm als 1. Amtsträger, 2. für den öffentlichen Dienst besonders Verpflichteten oder 3. Person, die Aufgaben oder Befugnisse nach dem Personalvertretungsrecht wahrnimmt, anvertraut worden oder sonst bekanntgeworden ist, unbefugt offenbart und dadurch wichtige öffentliche Interessen gefährdet, wird mit Freiheitsstrafe bis zu fünf Jahren oder mit Geldstrafe bestraft. Hat der Täter durch die Tat fahrlässig wichtige öffentliche Interessen gefährdet, so wird er mit Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder mit Geldstrafe bestraft. (2) Wer, abgesehen von den Fällen des Absatzes 1, unbefugt einen Gegenstand oder eine Nachricht, zu deren Geheimhaltung er 1. auf Grund eines Beschlusses eines Gesetzgebungsorganes des Bundes oder eines Landes oder eines seiner Ausschüsse verpflichtet ist oder 2. von einer anderen amtlichen Stelle unter Hinweis auf die Strafbarkeit der Verletzung der Geheimhaltungspflicht förmlich verpflichtet worden ist, an einen anderen gelangen lässt oder förmlich bekanntmacht und dadurch wichtige öffentliche Interessen gefährdet, wird mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder mit Geldstrafe bestraft. (3) Der Versuch ist strafbar. (3a) ff (4) Die Tat wird nur mit Ermächtigung verfolgt. Die Ermächtigung wird erteilt 1. von dem Präsidenten des Gesetzgebungsorgans a) in den Fällen des Absatzes 1, wenn der Täter das Geheimnis während seiner Tätigkeit bei einem oder für ein Gesetzgebungsorgan des Bundes oder eines Landes bekanntgeworden ist, b) in den Fällen des Absatzes 2 Nr. 1 2. von der obersten Bundesbehörde a) in den Fällen des Absatzes 1, wenn dem Täter das Geheimnis während seiner Tätigkeit sonst bei einer oder für eine Behörde oder bei einer anderen amtlichen Stelle des Bundes oder für eine solche Stelle bekannt geworden ist, b) in den Fällen des Absatzes 2 Nr. 2, wenn der Täter von einer amtlichen Stelle des Bundes verpflichtet worden ist; 40 Datenschutzvereinbarung Zwischen dem Freistaat Bayern, vertreten durch das Landesamt für Sicherheit in der Informationstechnik Keßlerstraße 1 90489 Nürnberg - im folgenden Auftraggeber genannt - und >>wird zur Zuschlagserteilung ergänzt<< - im folgenden Auftragnehmer genannt - wird folgende Datenschutzvereinbarung geschlossen: 1 Datenschutz und Geheimhaltung (1) Der Auftragnehmer verpflichtet sich zur Einhaltung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Soweit Mitarbeiter des Auftragnehmers oder seiner Subunternehmer im Rahmen von Vertragsverhältnissen Kenntnis von personenbezogenen Daten erlangen oder erlangen könnten, die vom Auftraggeber oder der Vertragsbehörde als verantwortlicher Stelle im Sinne des Bayerischen Datenschutzgesetzes (BayDSG) erhoben, gespeichert und verarbeitet werden, sind sie vom Auftragnehmer auf das Datengeheimnis nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) bzw. dem Bayerischen Datenschutzgesetz (BayDSG) zu verpflichten. Hiervon bleiben andere anzuwendende Rechtsvorschriften zum Datenschutz unberührt. Die Verpflichtung auf Einhaltung des Datengeheimnisses ist dem Auftraggeber oder der Vertragsbehörde auf Verlangen nachzuweisen. (2) Soweit der Auftragnehmer im Rahmen von Vertragsverhältnissen Einblick in die Betriebsabläufe des Auftraggebers oder der Vertragsbehörde bzw. Zugang zu nicht allgemein zugänglichem Know-how des Auftraggebers oder der Vertragsbehörde erhält, ist der Auftragnehmer zur Verschwiegenheit hierüber verpflichtet. Diese Verpflichtung besteht auch über das Vertragsverhältnis fort. Darüber hinaus wird der Auftragnehmer alle zumutbaren Vorkehrungen treffen, um einen unbefugten Zugriff Dritter auf sensible Daten in seinem Wirkungskreis zu verhindern. Auf Verlangen des Auftraggebers oder der Vertragsbehörde hat der Dienstsitz Nürnberg Außenstelle Würzburg E-Mail Keßlerstraße 1, 90489 Nürnberg Mergentheimer Straße 20/22, 97082 Würzburg poststelle@lsi.bayern.de Telefon 0911 21549-0 Außenstelle Bad Neustadt a.d.Saale Internet Öffentliche Verkehrsmittel Otto-Hahn-Straße 18, 97616 Bad Neustadt a. d. Saale www.lsi.bayern.de U 2, U 3, Wöhrder Wiese 41 Auftragnehmer die entsprechenden Maßnahmen nachzuweisen. (3) Auftraggeber und Auftragnehmer sind verpflichtet, alle im Rahmen von Vertragsverhältnissen erlangten vertraulichen Informationen, Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse vertraulich zu behandeln, insbesondere nicht an Dritte weiterzugeben oder sonst zu verwerten. Vertrauliche Informationen sind Informationen, die ein verständiger Dritter als schützenswert ansehen würde oder die als vertraulich gekennzeichnet sind; dies können auch solche Informationen sein, die während einer mündlichen Präsentation oder Diskussion bekannt werden. Vertrauliche Informationen dürfen ausschließlich zum Zweck der Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag eingesetzt werden. Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit gilt nicht für Informationen, die den Parteien bereits rechtmäßig bekannt sind oder außerhalb des Vertrages ohne Verstoß gegen eine Vertraulichkeitsverpflichtung bekannt werden. Der Erfahrungsaustausch des Auftraggebers mit und innerhalb der öffentlichen Hand bleibt unbenommen, ebenso wie die Erfüllung gesetzlicher Pflichten des Auftraggebers. (4) Der Auftragnehmer verarbeitet Daten nur soweit er hierzu beauftragt wurde und nur auf ausdrückliche Weisung des Auftraggebers. Werden dem Auftragnehmer Speichermedien des Auftraggebers für die Erfüllung seiner Verpflichtung übergeben, so sind diese nach Erfüllung unverzüglich an den Auftraggeber zurückzugeben. Alle personenbezogenen Daten in Speichermedien des Auftragnehmers sind ebenso nach Erfüllung zu löschen. (5) Im Falle der Verarbeitung personenbezogener Daten hat der Auftragnehmer die technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Datensicherheit entsprechend den Vorgaben des BDSG bzw. des BayDSG zu treffen. Insbesondere ist die Verfügbarkeit, die Integrität und die Vertraulichkeit der Daten sicherzustellen. Der Auftragnehmer orientiert sich insoweit an den jeweils aktuellen GrundschutzKatalogen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI). Die Maßnahmen sind regelmäßig dem jeweiligen Stand der Technik anzupassen. 2 Datenschutzkonforme Entsorgung/Vernichtung von Datenträgern Es steht im Ermessen des Auftraggebers, ob Datenträger zur datenschutzkonformen Entsorgung/Vernichtung an den Auftragnehmer abgegeben werden. (z.B. bei Wartung und/oder im Garantiefall und/oder im Fall der Aussonderung). Bei Abgabe von Datenträgern an den Auftragnehmer zur datenschutzkonformen Entsorgung/Vernichtung sind die im Folgenden dargestellten Vorgaben einzuhalten, wobei der Auftraggeber vorgibt, ob die Datenträger datenschutzkonform gelöscht oder vernichtet werden sollen. Wird eine datenschutzkonforme Löschung gefordert, steht es dem Auftragnehmer frei stattdessen eine datenschutzkonforme Vernichtung durchzuführen. Eine datenschutzgerechte Vernichtung ist weiter in folgenden Fallkonstellationen vorzunehmen: - Löschung konnte nicht fehlerfrei abgeschlossen werden 42 - Vorhandene Löschmethoden sind nicht geeignet (z.B. bei Datenträgern mit persistentem Halbleiterspeicher (SSD/Flash/USB-Stick/Cache/Hybrid-HDD etc.)) Werden durch den Auftragnehmer HardwareKomponenten ausgetauscht oder zurückgenommen, müssen hierbei die gesetzlichen Vorschriften zum Datenschutz, zum Steuergeheimnis und zum Geheimschutz eingehalten werden, die zum Zeitpunkt des Austausches oder der Rückgabe als Stand der Technik und der ITForensik angesehen werden. Maßgeblich sind hierbei die datenschutzrechtlichen Vorschriften nach dem BayDSG, BDSG und EU-Datenschutzrecht für besonders schützenswerte personenbezogene Daten und die dazugehörigen Datenvernichtungsempfehlungen der Datenschutzbeauftragten. Es müssen zudem mindestens die Vorgaben für vertrauliche Daten und damit für den Schutzbedarf hoch des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und des Bayern-CERT/BayernCIO/Bayern-CISO eingehalten werden. Bei Abweichungen der einzelnen Vorgaben ist die jeweils strengere Vorschrift anzuwenden. Die Datenlöschung ist spätestens innerhalb einer Woche nach Übergabe der Gegenstände abzuschließen. Die Maßnahmen des BSI IT-Grundschutz Vernichtung von Datenträgern durch externe Dienstleister (M 2.436) in der 12.EL oder vergleichbare Regelungen des IT-Grundschutzes in der jeweils aktuellen Fassung sind einzuhalten. Der Auftragnehmer weist die Vernichtung dem Auftraggeber datenschutzkonform mit Hilfe eines Löschberichts nach. Bedient sich der Auftragnehmer Dritter als Erfüllungsgehilfen verpflichtet sich der Auftragnehmer diese zur Einhaltung oben stehender Regelungen zu verpflichten. Der Auftraggeber ist berechtigt Erfüllungsgehilfen bei Verdacht mangelnder fachlicher Qualifikation zurückzuweisen. Der Auftragnehmer haftet gegenüber dem Auftraggeber für alle Schäden, die nach Übergabe durch nicht ordnungsgemäße Behandlung im obigen Sinne entstehen. _______________________ _________________________ Ort, Datum Ort, Datum _____________________ ___________________________ Unterschrift(en) Auftragnehmer Unterschrift(en) Auftraggeber 43 Muster eines Datenträger-Löschberichts Ein Löschbericht enthält mindestens je Datenträger inhaltlich folgende Informationen. Die Darstellungsreihenfolge und -form ist nicht fest vorgegeben. Mit * markierte Felder sind freiwillige Angaben. Erläuterungen und Beispiele in < >. Informationen zur ausführenden Person und Unternehmen: Name durchführende Person: Firma/Organisation: Löschergebnis je Datenträger: Datenträgerart:Modell: Typ: Serien-Nr.: Größe: Bus: Sektorenanzahl: HPA: <(Nicht) vorhanden> DCO: <(Nicht) vorhanden> Remappte Sektoren: Lösch-Software/Version: Löschstandard: Löschung Start: Löschung Ende: Löschung Dauer: Status: Gelöscht / Fehler X Hardware-Informationen: (nur soweit ein Gesamtsystem mit eingebauten Datenträgern zurückgegeben wird) *Prozessor: *Gesamtspeicher: Hersteller: Modell: Serien-Nr.: *Version: *Asset tag: Alle Datenträger: - Festplatte: , Der Löschbericht ist wie folgt zu bestätigen: Hiermit bestätige ich, dass die Datenlöschung gemäß den Vorgaben des Bayerischen Landesamts für Steuern ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Unterzeichnung durch: Ausführende Person / Aufsicht bzw. Vorgesetzter / Firmenstempel 44 1 Vereinbarung zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag nach Art. 28 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zwischen dem Freistaat Bayern, vertreten durch das Landesamt für Sicherheit in der Informationstechnik Keßlerstraße 1 90489 Nürnberg - Verantwortlicher (nachfolgend Auftraggeber genannt) - und >> wird zur Zuschlagserteilung ergänzt << - Auftragsverarbeiter (nachfolgend Auftragnehmer genannt) - Präambel Diese Vereinbarung regelt die Verpflichtungen der Vertragsparteien nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO und ergänzt insoweit den Vertrag vom (Datum) (im Folgenden Auftrag genannt). Sie findet Anwendung auf alle Verarbeitungen personenbezogener Daten, die mit dem Auftrag in Zusammenhang stehen und bei denen der Auftragnehmer oder durch den Auftragnehmer beauftragte Dritte personenbezogene Daten für den Auftraggeber verarbeiten. 1. Gegenstand, Dauer und Spezifizierung der Auftragsverarbeitung 1.1 Art, Zweck und Gegenstand der Verarbeitung Dauer der Verarbeitung Art der verarbeiteten personenbezogenen Daten Kategorien der betroffenen Personen 45 2 1.2 Die in diesem Vertrag vereinbarten Leistungen werden ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum erbracht. Jede Verlagerung der Leistungen oder von Teilarbeiten dazu in ein Drittland bedarf der vorherigen Zustimmung des Auftraggebers und darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind. 2. Rechte und Pflichten des Auftragnehmers 2.1 Der Auftragnehmer verarbeitet Daten von betroffenen Personen ausschließlich im Rahmen der getroffenen Vereinbarungen und der dokumentierten Weisungen des Auftraggebers sowie entsprechend den datenschutzrechtlichen Regelungen, sofern er nicht zu einer anderen Verarbeitung durch das Recht der Union oder der Mitgliedstaaten, dem der Auftragnehmer unterliegt, verpflichtet ist. In letzteren Fall teilt der Auftragnehmer dem Auftraggeber diese rechtlichen Anforderungen vor der Verarbeitung mit, sofern das betreffende Recht eine solche Mitteilung nicht wegen eines wichtigen öffentlichen Interesses verbietet (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 Buchst. a DSGVO). Der Auftragnehmer verwendet die zur Verarbeitung überlassenen Daten für keine anderen Zwecke und insbesondere nicht für eigene Zwecke. Kopien der Daten werden, ohne dass sie im Auftrag oder in diesem Vertrag geregelt sind, nicht erstellt. Sofern Weisungen des Auftraggebers zunächst mündlich erfolgen, sind sie unverzüglich schriftlich oder elektronisch zu bestätigen. 2.2 Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber unverzüglich, wenn er der Auffassung ist, dass eine Weisung gegen gesetzliche Vorschriften verstößt (Art. 28 Abs. 3 Satz 3 DSGVO). Ist die Rechtmäßigkeit einer Weisung zweifelhaft, ist der Auftragnehmer berechtigt, die Durchführung der Weisung solange auszusetzen, bis sie durch den Auftraggeber bestätigt oder geändert wird. Stehen schwere Persönlichkeitsrechtsverletzungen im Raum oder nimmt der Auftragnehmer bei weisungsgemäßem Handeln das Risiko einer strafbaren Handlung auf sich, darf er die Umsetzung der Weisung darüber hinaus aussetzen, bis die Parteien eine einvernehmliche Lösung gefunden haben. 2.3 Der Auftragnehmer gestaltet seine innerbetriebliche Organisation so, dass sie den Anforderungen des Datenschutzes gerecht wird. Er trifft insbesondere geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um einen dem Risiko angemessenen Schutz der Daten des Auftraggebers zu gewährleisten (Art. 32 Abs. 1 DSGVO). Sofern personenbezogene Daten in Telearbeit und Heimarbeit verarbeitet werden, ist er verpflichtet, dies dem Auftraggeber mitzuteilen. Er trifft diese technischen und organisatorischen Maßnahmen so, dass die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Systeme und Dienste 46 3 im Zusammenhang mit der Verarbeitung auf Dauer sicher gestellt sind Die entsprechenden technischen und organisatorischen Maßnahmen ergeben sich aus (bitte ausführen - ggf. mit Verweisung -, z. B. aus der Anlage zu dieser Vereinbarung, dem Sicherheitskonzept etc.). Änderungen der getroffenen Maßnahmen durch den Auftragnehmer sind nur zulässig, wenn sichergestellt ist, dass das vertraglich vereinbarte Schutzniveau nicht unterschritten wird. Wesentliche Änderungen sind dem Auftraggeber mitzuteilen und mit diesem abzustimmen. 2.4 Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber nach Möglichkeit mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen bei der Erfüllung von Anträgen betroffener Personen auf Wahrnehmung der in Kapitel III der DSGVO genannten Rechte (Art. 28 Abs. 3 Buchst. e DSGVO) und unterstützt den Auftraggeber unter Berücksichtigung der ihm zur Verfügung stehenden Informationen bei der Einhaltung der in den Art. 32 bis 36 DSGVO genannten Pflichten, wie etwa bei erforderlichen Datenschutz-Folgenabschätzungen (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 Buchst. f DSGVO). 2.5 Der Auftragnehmer gewährleistet, dass es den mit der Verarbeitung der Daten des Auftraggebers befassten Beschäftigten und anderen für den Auftragnehmer tätigen Personen untersagt ist, die Daten außerhalb der Weisung zu verarbeiten. Ferner gewährleistet der Auftragnehmer, dass sich die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheit unterliegen. Die Vertraulichkeits-/Verschwiegenheitspflicht besteht auch nach Beendigung des Auftrages fort. 2.6 Der Auftragnehmer unterrichtet den Auftraggeber unverzüglich, wenn ihm im Rahmen des Auftragsverhältnisses Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten des Auftraggebers bekannt werden. Er trifft die erforderlichen Maßnahmen zur Sicherung der Daten und zur Minderung möglicher nachteiliger Folgen für die betroffenen Personen. 2.7 Der Auftragnehmer nennt dem Auftraggeber Ansprechpartner für im Rahmen des Vertrages anfallende Weisungen sowie einen etwaigen Datenschutzbeauftragten. Bei einem Wechsel oder einer längerfristigen Verhinderung der Ansprechpartner sind dem Auftraggeber die Kontaktdaten eines neuen, zuständigen Ansprechpartners bzw. etwaigen Datenschutzbeauftragten unverzüglich anzuzeigen. Ansprechpartner des Auftragnehmers: (Name, Vorname und Funktion, Organisationseinheit, Telefon, E-Mail) Datenschutzbeauftragter des Auftragnehmers (Name, Vorname und Funktion, Organisationseinheit, Telefon, E-Mail) 47 4 2.8 Der Auftragnehmer berichtigt, löscht oder sperrt die vertragsgegenständlichen Daten, wenn der Auftraggeber dies anweist und dies vom Weisungsrahmen umfasst ist, es sei denn, die Weisung widerspricht etwaigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. 2.9 Nach Auftragsende sind Daten, Datenträger sowie sonstige Materialien auf Verlangen und nach Wahl des Auftraggebers entweder zurückzugeben oder zu löschen, sofern nicht nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten eine Verpflichtung zur weiteren Speicherung der personenbezogenen Daten besteht. 2.10 Im Falle einer Inanspruchnahme des Auftraggebers durch eine Person hinsichtlich etwaiger Schadensersatzansprüche nach Art. 82 DSGVO verpflichtet sich der Auftragnehmer, den Auftraggeber bei der Abwehr der Ansprüche im Rahmen seiner Möglichkeiten zu unterstützen. 3. Rechte und Pflichten des Auftraggebers 3.1 Der Auftraggeber ist im Rahmen dieser Vereinbarung für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutzgesetze, insbesondere für die Beurteilung der Rechtmäßigkeit der Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO, die Datenweitergabe an den Auftragnehmer sowie für die Wahrung der Rechte der betroffenen Personen nach den Art. 12 bis 22 DSGVO verantwortlich (Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO). 3.2 Der Auftraggeber informiert den Auftragnehmer unverzüglich, falls er in den Auftragsergebnissen Fehler oder Unregelmäßigkeiten bzgl. datenschutzrechtlicher Bestimmungen feststellt. 3.3 Im Falle einer Inanspruchnahme des Auftragnehmers durch eine Person hinsichtlich etwaiger Schadensersatzansprüche nach Art. 82 DSGVO verpflichtet sich der Auftraggeber, den Auftragnehmer bei der Abwehr der Ansprüche im Rahmen seiner Möglichkeiten zu unterstützen. 3.3 Der Auftraggeber nennt dem Auftragnehmer weisungsberechtigte Personen für im Rahmen des Vertrages anfallende Weisungen sowie den Datenschutzbeauftragten. Bei einem Wechsel oder einer längerfristigen Verhinderung der Ansprechpartner sind dem Auftragnehmer unverzüglich die Kontaktdaten eines neuen, zuständigen Ansprechpartners bzw. Datenschutzbeauftragten anzuzeigen. Weisungsberechtigte Personen des Auftraggebers sind: (Name, Vorname und Funktion, Organisationseinheit, Telefon, E-Mail) Datenschutzbeauftragter des Auftraggebers 48 5 (Name, Vorname und Funktion, Organisationseinheit, Telefon, E-Mail) 3.5 Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle im Rahmen des Vertragsverhältnisses erlangten Kenntnisse von Geschäftsgeheimnissen und Datensicherheitsmaßnahmen des Auftragnehmers vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung dieser Vereinbarung bestehen. Die Befugnisse der Aufsichtsbehörden insbesondere nach Art. 58 Abs. 1 DSGVO bleiben hiervon unberührt. 4. Anfragen betroffener Personen Macht eine betroffene Person ihre Rechte gemäß Art. 15 ff. DSGVO gegenüber dem Auftragnehmer geltend, wird dieser die betroffene Person an den Auftraggeber verweisen, sofern eine Zuordnung an den Auftraggeber auf Basis der Angaben der betroffenen Person möglich ist. Gemäß Nr. 2.4 dieser Vereinbarung unterstützt der Auftragnehmer den Auftraggeber nach Möglichkeit mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen. 5. Kontrollrechte des Auftraggebers 5.1 Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber alle erforderlichen Informationen zum Nachweis der Einhaltung der in Art. 28 DSGVO niedergelegten Pflichten zur Verfügung (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 Buchst. h DSGVO). Ggf.: Folgende Nachweise sind diesem Vertrag als Anlage beigefügt: Ergebnisse eines Selbstaudits (Anlage ) Zertifikat zu Datenschutz- und / oder Informationssicherheit (z.B. ISO 27001) (Anlage ) Genehmigte Verhaltensregeln (Art. 40 DSGVO) vom (Datum) (Anlage ) Verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Art. 47 DSGVO) vom (Datum). (Anlage ) Zertifizierungen gemäß Art. 42 DSGVO (Anlage ) aktuelles Testat und/oder Berichte oder Berichtsauszüge unabhängiger Instanzen (z.B. Wirtschaftsprüfer, Revision, Datenschutzbeauftragter, IT-Sicherheitsabteilung, Datenschutzauditoren, Qualitätsauditoren, Anlage ) . (Anlage ). 49 6 5.2 Sofern einschlägig, verpflichtet sich der Auftragnehmer, den Auftraggeber über den Ausschluss von genehmigten Verhaltensregeln nach Art. 41 Abs. 4 DSGVO und den Widerruf einer Zertifizierung nach Art. 42 Abs. 7 DSGVO unverzüglich zu informieren. 5.3 Der Auftraggeber ist berechtigt, sich vor Beginn und während der Verarbeitung von der Einhaltung der beim Auftragnehmer getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie der in dieser Vereinbarung festgelegten Verpflichtungen zu überzeugen. Dies und Maßnahmen nach Nr. 5.4 werden nicht durch die Vorlage von Nachweisen nach Nr. 5.1 ausgeschlossen. 5.4 Inspektionen durch den Auftraggeber oder durch einen von diesem beauftragten Prüfer werden grundsätzlich nach vorheriger Anmeldung unter Berücksichtigung einer angemessenen Vorlauffrist zu den üblichen Geschäftszeiten durchgeführt. Der Auftragnehmer hat die Inspektion von der Unterzeichnung einer Verschwiegenheitserklärung abhängig zu machen, wenn die Möglichkeit besteht, dass der Auftraggeber oder ein von diesem beauftragter Prüfer im Rahmen seiner Inspektion auch Kenntnis von Daten erlangt, die der Auftragnehmer im Auftrag eines anderen Verantwortlichen verarbeitet. Der Auftraggeber stellt sicher, dass ein von ihm beauftragter Prüfer in keinem Wettbewerbsverhältnis zu dem Auftragnehmer steht. 6. Subunternehmer (weitere Auftragsverarbeiter) 6.1 Ein Subunternehmerverhältnis liegt vor, wenn der Auftragnehmer weitere Auftragnehmer mit der ganzen oder einer Teilleistung der im Vertrag vereinbarten Leistung beauftragt. Der Auftragnehmer trägt bei der Auswahl eines Subunternehmers insbesondere Sorge dafür, dass dieser hinreichende Garantien dafür bietet, dass die geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen so durchgeführt werden, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten entsprechend den Anforderungen der DatenschutzGrundverordnung erfolgt. Nicht als Subunternehmerverhältnis im Sinne dieser Regelung sind solche Leistungen zu verstehen, die der Auftragnehmer bei Dritten als Nebenleistung zur Unterstützung bei der Auftragsdurchführung in Anspruch nimmt. Hierzu zählen z.B. Telekommunikationsleistungen, Wartung und Benutzerservice (wenn ein Zugriff auf personenbezogene Daten des Auftraggebers ausgeschlossen ist), Reinigungskräfte und Prüfer. Der Auftragnehmer trifft mit diesen Dritten im erforderlichen Umfang schriftliche Vereinbarungen, um angemessene Datenschutz- und Informationssicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten und behält sich Kontrollmaßnahmen vor, um den Schutz und die Sicherheit der Daten des Auftraggebers zu gewährleisten. 50 7 6.2 Der Vertrag mit dem Subunternehmer muss schriftlich abgefasst werden, was auch in einem elektronischen Format erfolgen kann (Art. 28 Abs. 4 und Abs. 9 DSGVO). In dem Vertrag mit dem Subunternehmer sind dieselben datenschutzrechtlichen Pflichten aus der vorliegenden Vereinbarung dem Subunternehmer wirksam aufzuerlegen. Insbesondere muss der Auftraggeber berechtigt sein, im Bedarfsfall angemessene Überprüfungen und Inspektionen, auch vor Ort, bei Subunternehmern durchzuführen oder durch von ihm beauftragte Dritte durchführen zu lassen. 6.3 Der Auftragnehmer haftet gegenüber dem Auftraggeber dafür, dass der Subunternehmer den Datenschutzpflichten nachkommt, die ihm durch den Auftragnehmer im Einklang mit dem vorliegenden Abschnitt vertraglich auferlegt wurden. 6.4 Der Auftragnehmer nimmt keinen Subunternehmer ohne vorherige gesonderte oder allgemeine schriftliche Genehmigung in Anspruch. Der Auftragnehmer teilt dem Auftraggeber die bereits bei Abschluss dieses Vertrags bestehenden Subunternehmer vorab mit. Die bei Vertragsbeginn bestehenden Subunternehmer sind in Anlage zu diesem Vertrag aufgeführt. Diese gelten als von Beginn des Auftrages an genehmigt. 6.5 Weitere Subunternehmer Alternative 1: Gemäß den vorgenannten Regelungen erteilt der Auftraggeber dem Auftragnehmer die allgemeine Genehmigung, weitere Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 Abs. 2 DSGVO in Anspruch zu nehmen (Art. 28 Abs. 2 Satz 1 Alt. 2, Satz 2 DSGVO). Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber frühzeitig, wenn er Änderungen in Bezug auf die Hinzuziehung oder die Ersetzung weiterer Auftragsverarbeiter beabsichtigt. Der Auftraggeber kann gegen derartige Änderungen Einspruch erheben. Der Einspruch ist innerhalb von einem Monat nach Zugang der Information über die Änderungen schriftlich gegenüber dem Auftragnehmer einzulegen. Kann keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, erfolgt eine Einschränkung oder Beendigung der Auftragsverarbeitung. Alternative 2: Der Auftragnehmer nimmt einen Subunternehmer nur in Anspruch, wenn der Auftraggeber dies zuvor gesondert schriftlich genehmigt hat (Art. 28 Abs. 2 Satz 1 Alt. 1 DSGVO). Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber frühzeitig, wenn er Änderungen in Bezug auf die Hinzuziehung oder die Ersetzung Subunternehmer beabsichtigt. 51 8 6.6 Eine Beauftragung von Subunternehmern in Drittstaaten darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind und der Auftraggeber vorab zustimmt. 7. Haftung und Schadensersatz Die Vertragsparteien haften entsprechend den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen bzw. gegenüber betroffenen Personen gemäß Art. 82 DSGVO. 8. Schlussbestimmungen 8.1 (Bitte eine Regelung zu Laufzeit und Kündigungsmöglichkeiten ergänzen) 8.2 Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber unverzüglich, wenn die Daten des Auftraggebers durch Pfändung oder Beschlagnahme, durch ein Insolvenz- oder Vergleichsverfahren oder durch sonstige Ereignisse oder Maßnahmen Dritter beim Auftragnehmer gefährdet werden. Der Auftragnehmer informiert in diesem Fall alle Beteiligten unverzüglich darüber, dass das Eigentum an den Daten ausschließlich beim Auftraggeber liegt. 8.3 Änderungen und Ergänzungen dieser Vereinbarung und aller ihrer Bestandteile einschließlich etwaiger Zusicherungen des Auftragnehmers bedürfen einer schriftlichen oder in einem elektronischen Format abgefassten Vereinbarung, die den ausdrücklichen Hinweises darauf enthält, dass es sich um eine Änderung bzw. Ergänzung dieser Vereinbarung handelt. 8.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so ist die Wirksamkeit der übrigen Regelungen hiervon nicht betroffen. In diesem Falle werden die Parteien einvernehmlich eine neue Regelung oder Ergänzung der bestehenden Regelung vereinbaren, die die unwirksame oder undurchführbare Regelung in einer Art und Weise ersetzt bzw. ergänzt, die der ursprünglich von den Parteien bei Abfassung dieser Anlage beabsichtigten Regelung am nächsten kommt, hätten sie denn die Unwirksamkeit oder Undurchführbarkeit bedacht. Dies gilt auch für Regelungslücken. ,den Ort Datum ,den Ort Datum 52 9 - Auftraggeber - - Auftragnehmer - 53 LEISTUNGSVERZEICHNIS Ausschreibung 29.07.2020 Verfahren: 2020AHE000008 - OTRS Dienstleistungen SKONTO Skonto zugelassen Nein Zahlungsziel (falls zugelassen) Tag(e) Skonto __________ % AUFLISTUNG ALLER POSITIONEN ALLE PREISE SIND OHNE UMSATZSTEUER ANZUGEBEN Hinweis zum Steuersatz Um die Vergleichbarkeit der Angebote herzustellen wird bei der Angebotswertung der zum Zeitpunkt des Fristendes zur Angebotsabgabe gültige Umsatzsteuersatz berücksichtigt. Für die Abrechnung der Leistung gilt nach 12 UStG i. V. m. 13 UStG der zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltende Steuersatz. Bitte ändern Sie den vorbelegten Steuersatz nicht ab! Hinweis Bei den folgenden Mengenangaben handelt es sich um die voraussichtliche Abnahmehöhe, welche im Rahmen der Preiszusammenstellung lediglich als Kenngröße zur Ermittlung des Angebotspreises dienen. Der tatsächliche Abruf erfolgt bedarfsorientiert und jeweils gesondert durch den Auftraggeber. 1 Allgemeine Beratungsleistung USt. [%] 16% Menge 60,00 Einheit Projekttag/Personentag Allgemeine Beratungsleistungen in OTRS-spezifischen Fragestellungen gemäß Leistungsbeschreibung. Preisangabe je Personentag Einzelpreis [EUR] ................ pro 1,00 Projekttag/Personentag Gesamtpreis [EUR] ................ Leistungsverzeichnis - 1/4 54 2 Supportcase 2nd-Level-Support USt. [%] 16% Menge 30,00 Einheit Pauschale Lösung spezifischer technischer Fragestellungen zum 2nd-Level-Support (Supportcase) Preisangabe je Supportcase Einzelpreis [EUR] ................ pro 1,00 Pauschale Gesamtpreis [EUR] ................ 3 Schulung der Administratoren USt. [%] 16% Menge 1,00 Einheit Schulung(en) Schulung der Administratoren gem. Leistungsbeschreibung. Preisangabe je Schulungsmaßnahme. Mindestabnahme: 1 Schulungsmaßnahme Einzelpreis [EUR] ................ pro 1,00 Schulung(en) Gesamtpreis [EUR] ................ 4 Schulung der Benutzer / Agenten USt. [%] 16% Menge 10,00 Einheit Schulung(en) Schulung der Benutzer / Agenten gemäß Leistungsbeschreibung. Preisangabe je Schulungsmaßnahme. Mindestabnahme: 4 Schulungsmaßnahmen Einzelpreis [EUR] ................ pro 1,00 Schulung(en) Gesamtpreis [EUR] ................ ANGEBOTSSUMME(N) ____________________ Leistungsverzeichnis - 2/4 55 Summe exkl. Nachlass (netto) Nachlass (netto) ____________________ Summe inkl. Nachlass (netto) ____________________ Umsatzsteuer ____________________ Summe (brutto) ____________________ Leistungsverzeichnis - 3/4 56 LEISTUNGSVERZEICHNIS Ausschreibung 29.07.2020 Verfahren: 2020AHE000008 - OTRS Dienstleistungen AUFLISTUNG ALLER DATEIANLAGEN ZU DEN POSITIONEN Name Dateiname Größe MIME-Type Leistungsverzeichnis - 4/4 57 KRITERIENKATALOG Ausschreibung 29.07.2020 Verfahren: 2020AHE000008 - OTRS Dienstleistungen EIGNUNGSKRITERIEN 1 Eigenerklärung 1.1 Bestätigung der Kenntnisnahme [Mussangabe] K.O.-Kriterium: Ja Die Eigenerklärung habe ich zur Kenntnis genommen und bestätige ihren Inhalt. [ ] Keine Angabe [ ] Ja [ ] Nein Nur eine Antwort wählbar 1.2 Angaben zu fakultativen Ausschlussgründen K.O.-Kriterium: Nein Sollten für Sie bzw. Ihr Unternehmen fakultative Ausschlussgründe nach 124 GWB vorliegen, schildern Sie bitte, warum diese nicht zu einem Ausschluss vom Verfahren führen sollen. Der Auftraggeber entscheidet im Rahmen der Angebotsprüfung über den Ausschluss. Sie können ausführlichere Angaben zum Sachverhalt auch im Arbeitsschritt Eigene Anlagen als Dokument hochladen. 2 Ausschlussgründe nach 31 UVgO i.V.m. 123, 124 GWB 2.1 Hinweis K.O.-Kriterium: Nein Hinweis: Ein Eintrag zu den folgenden Punkte erfolgt erst bei der Angebotsprüfung durch den Auftraggeber, es ist kein Eintrag durch den Bieter zulässig. 2.2 Ausschlussgründe entsprechend 123 GWB K.O.-Kriterium: Ja Der Auftraggeber hat keine Kenntnis von zwingenden Ausschlussgründen entsprechend 123 GWB? [ ] Keine Angabe [ ] Ja [ ] Nein Nur eine Antwort wählbar 2.3 Ausschluss entsprechend 124 GWB K.O.-Kriterium: Ja Der Auftraggeber hat keine Kenntnis von fakultativen Ausschlussgründen entsprechend 124 GWB, die zum Ausschluss führen? [ ] Keine Angabe [ ] Ja [ ] Nein Nur eine Antwort wählbar 3 Eignungsmatrix [Mussangabe] K.O.-Kriterium: Nein Bestätigen Sie, dass Sie die Eignungsmatrix (Exceltabelle) mit den Eignungskriterien vollständig ausgefüllt im Abschnitt "Eigene Anlagen" hochgeladen haben? [ ] Keine Angabe (0) [ ] Ja (0) [ ] Nein (0) Nur eine Antwort wählbar 4 Eignungsmatrix - Auswertung K.O.-Kriterium: Ja Kriterienkatalog - 1/3 58 Die Auswertung erfolgt durch den Auftraggeber. Der Bieter hat alle A-Kriterien erfüllt und mindestens 81 Wertungspunkte erreicht. [ ] Keine Angabe [ ] Ja [ ] Nein Nur eine Antwort wählbar Kriterienkatalog - 2/3 59 KRITERIENKATALOG Ausschreibung 29.07.2020 Verfahren: 2020AHE000008 - OTRS Dienstleistungen LEISTUNGSKRITERIEN 1 Leistungskriterien [Mussangabe] K.O.-Kriterium: Ja Bestätigen Sie, dass Sie vollumfänglich den geforderten Leistungsumfang gem. der "Leistungsbeschreibung OTRS Support, Beratung und Schulung" erfüllen und bereitstellen können? [ ] Keine Angabe [ ] Ja [ ] Nein Nur eine Antwort wählbar Kriterienkatalog - 3/3 60 External file attachments Dateiname Größe MIME-Type Dateianlage Eignungsmatrix_OTRS_Support.xlsx 23,80 KB xlsx 61 Source: 4 https://www.bund.de/IMPORTE/Ausschreibungen/healyhudson/2020/07/14338be9-8733-438e-98b0-2358d6797d65.html Data Acquisition via: p8000000 -------------------------------------------------------------------------------- Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for: The Office for Official Publications of the European Communities The Federal Office of Foreign Trade Information Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de
